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Tipo do documento:	Dissertação
Título:	Exploração da comunicação usuário-sistema em sistemas de ajuda on-line
Autor:	Santos Junior, Mauro Francisco dos
Primeiro orientador:	Silveira, Milene Selbach
Resumo:	Atualmente, o principal problema de sistemas de ajuda on-line é que eles, geralmente, não se direcionam às necessidades específicas do usuário. Apesar do grande avanço dos sistemas computacionais, ainda se encontram poucas alternativas para os sistemas de ajuda. Novas abordagens se fazem necessárias visto que as possibilidades destes sistemas de ajuda continuam sendo pouco explorados tanto por usuários finais quanto pelos designers. A partir de análises sobre novas abordagens para sistemas de ajuda e de entrevistas e sessões de testes com usuário, este trabalho apresenta uma forma de organização para as informações de ajuda de uma destas abordagens, no intuito de minimizar as dificuldades de interação que o usuário encontra.
Palavras-chave:	INFORMÁTICA ENGENHARIA DE SOFTWARE INTERFACE COM O USUÁRIO SISTEMAS (INFORMÁTICA)
Área(s) do CNPq:	CNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA DA COMPUTACAO
Idioma:	por
País:	BR
Instituição:	Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
Sigla da instituição:	PUCRS
Departamento:	Faculdade de Informáca
Programa:	Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação
Tipo de acesso:	Acesso Aberto
URI:	http://tede2.pucrs.br/tede2/handle/tede/5128
Data de defesa:	18-Dez-2009
Aparece nas coleções:	Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação

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