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https://tede2.pucrs.br/tede2/handle/tede/4423| Document type: | Tese |
| Title: | A comunicação interna na perspectiva da avaliação institucional em universidades no Rio Grande do Sul |
| Author: | Cruz, Cassiana Maris Lima  |
| Advisor: | Scroferneker, Cleusa Maria Andrade |
| Abstract (native): | Este estudo propõe-se investigar o indicador Comunicação Interna que integra a Dimensão 4 Comunicação com a Sociedade (Sinaes), Lei nº 10.861/2004 (BRASIL, 2004). Para tanto, busca conhecer a concepção e a relevância da comunicação e comunicação interna na e para a universidade e a compreensão do significado de canais de comunicação, sistemas de informação e ouvidoria. Adota o Paradigma da Complexidade (MORIN, 2003a) como o método orientador por entender que proporciona uma visão inter-relacional e sistêmica dos fenômenos, na perspectiva dos princípios dialógico, recursivo e hologramático. A revisão teórica articulou conceitos relacionados à avaliação institucional (DIAS SOBRINHO, 2003, 2008), comunicação (MORIN, 2003c), comunicação organizacional (KUNSCH, 2003), comunicação interna (SROFERNEKER, 2007), cultura organizacional, linguagem e informação, dentre outros. Em razão da natureza dos objetivos da investigação, realizou-se uma pesquisa qualitativa e exploratória, adotando a abordagem de estudos multicasos (YIN, 2001) em três universidades no Rio Grande do Sul. Os dados foram coletados por meio de entrevistas pessoais em profundidade com os gestores responsáveis pela avaliação institucional e pela comunicação nas instituições de educação superior. Pelas falas dos entrevistados foi possível corroborar a tese de que comunicação e comunicação interna, conforme a proposição do Sinaes, assumem um caráter descritivo/instrumental/operacional, isto é, de transmitir informação, embora exista o reconhecimento de que a comunicação pressupõe diálogo; que a comunicação interna trata das relações interpessoais, ocorrendo por meio de canais de comunicação formais e informais; que os sistemas de informação armazenam e transmitem informações para que decisões gerenciais possam ser tomadas e que a ouvidoria é um canal de comunicação presencial ou on line que propicia a melhoria da qualidade dos processos nas universidades. |
| Keywords: | COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL UNIVERSIDADES - RIO GRANDE DO SUL UNIVERSIDADES - BRASIL - AVALIAÇÃO INSTITUCIONAL COMUNICAÇÃO NA EMPRESA |
| CNPQ Knowledge Areas: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::COMUNICACAO |
| Language: | por |
| Country: | BR |
| Publisher: | Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul |
| Institution Acronym: | PUCRS |
| Department: | Faculdade de Comunicação Social |
| Program: | Programa de Pós-Graduação em Comunicação Social |
| Citation: | CRUZ, Cassiana Maris Lima. A comunicação interna na perspectiva da avaliação institucional em universidades no Rio Grande do Sul. 2010. 1 f. Tese (Doutorado em Comunicação Social) - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, 2010. |
| Access type: | Acesso Aberto |
| URI: | http://tede2.pucrs.br/tede2/handle/tede/4423 |
| Issue Date: | 28-May-2010 |
| Appears in Collections: | Programa de Pós-Graduação em Comunicação Social |
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