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2. Teses e Dissertações dos Programas de Pós-Graduação da PUCRS
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Document type:	Dissertação
Title:	Relações públicas e ouvidoria : cidadania e poder dos públicos
Author:	Vianna, Rosélia Cilene Araújo
Advisor:	Simões, Roberto José Porto
Abstract (native):	Este estudo propõe verificar como a gestão de Relações Públicas utiliza-se da Ouvidoria para fazer a interface organização - cidadão. Como base para a aplicação da Hermenêutica de Profundidade foi utilizado o estudo de caso do serviço de Ouvidoria em uma organização privada concessionária de serviços públicos, construído pela observação participante e pelas análises de documentação e de conteúdo. A conceituação de Relações Públicas como administração da função organizacional política foi o pressuposto teórico para a análise das informações bibliográficas e empíricas. As questões que se salientaram ao final do trabalho foram: a relevância da participação, enquanto mecanismo de cidadania e de busca pelo poder organizacional, e a capacidade de a organização abrir mão de parte de seu poder decisório ao dar voz aos clientes, tornando-os agentes de influência.
Keywords:	COMUNICAÇÃO SOCIAL RELAÇÕES PÚBLICAS OUVIDORIA CIDADANIA EMPRESAS PRIVADAS SERVIÇOS PÚBLICOS PODER
CNPQ Knowledge Areas:	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::COMUNICACAO
Language:	por
Country:	BR
Publisher:	Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
Institution Acronym:	PUCRS
Department:	Faculdade de Comunicação Social
Program:	Programa de Pós-Graduação em Comunicação Social
Citation:	VIANNA, Rosélia Cilene Araújo. Relações públicas e ouvidoria : cidadania e poder dos públicos. 2008. 134 f. Dissertação (Mestrado em Comunicação Social) - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, 2008.
Access type:	Acesso Aberto
URI:	http://tede2.pucrs.br/tede2/handle/tede/4336
Issue Date:	24-Mar-2008
Appears in Collections:	Programa de Pós-Graduação em Comunicação Social

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