1. TEDE PUCRS
  2. Teses e Dissertações dos Programas de Pós-Graduação da PUCRS
  3. Programa de Pós-Graduação em Comunicação Social
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dc.creatorVianna, Rosélia Cilene Araújo-
dc.creator.Latteshttp://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4237096Z9por
dc.contributor.advisor1Simões, Roberto José Porto-
dc.contributor.advisor1Latteshttp://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4796103P8por
dc.date.accessioned2015-04-14T14:40:43Z-
dc.date.available2008-05-07-
dc.date.issued2008-03-24-
dc.identifier.citationVIANNA, Rosélia Cilene Araújo. Relações públicas e ouvidoria : cidadania e poder dos públicos. 2008. 134 f. Dissertação (Mestrado em Comunicação Social) - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, 2008.por
dc.identifier.urihttp://tede2.pucrs.br/tede2/handle/tede/4336-
dc.description.resumoEste estudo propõe verificar como a gestão de Relações Públicas utiliza-se da Ouvidoria para fazer a interface organização - cidadão. Como base para a aplicação da Hermenêutica de Profundidade foi utilizado o estudo de caso do serviço de Ouvidoria em uma organização privada concessionária de serviços públicos, construído pela observação participante e pelas análises de documentação e de conteúdo. A conceituação de Relações Públicas como administração da função organizacional política foi o pressuposto teórico para a análise das informações bibliográficas e empíricas. As questões que se salientaram ao final do trabalho foram: a relevância da participação, enquanto mecanismo de cidadania e de busca pelo poder organizacional, e a capacidade de a organização abrir mão de parte de seu poder decisório ao dar voz aos clientes, tornando-os agentes de influência.por
dc.description.provenanceMade available in DSpace on 2015-04-14T14:40:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 400753.pdf: 1352533 bytes, checksum: 9d62608ea3bd45ed720ff1c6a385226a (MD5) Previous issue date: 2008-03-24eng
dc.formatapplication/pdfpor
dc.thumbnail.urlhttp://tede2.pucrs.br:80/tede2/retrieve/12116/400753.pdf.jpg*
dc.languageporpor
dc.publisherPontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sulpor
dc.publisher.departmentFaculdade de Comunicação Socialpor
dc.publisher.countryBRpor
dc.publisher.initialsPUCRSpor
dc.publisher.programPrograma de Pós-Graduação em Comunicação Socialpor
dc.rightsAcesso Abertopor
dc.subjectCOMUNICAÇÃO SOCIALpor
dc.subjectRELAÇÕES PÚBLICASpor
dc.subjectOUVIDORIApor
dc.subjectCIDADANIApor
dc.subjectEMPRESAS PRIVADASpor
dc.subjectSERVIÇOS PÚBLICOSpor
dc.subjectPODERpor
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::COMUNICACAOpor
dc.titleRelações públicas e ouvidoria : cidadania e poder dos públicospor
dc.typeDissertaçãopor
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