Serviços logísticos como diferencial competitivo : o caso da água mineral

Export this record:

Please use this identifier to cite or link to this item: https://tede2.pucrs.br/tede2/handle/tede/5716

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.creator	Vontobel, Otto	-
dc.contributor.advisor1	Hansen, Peter Bent	-
dc.contributor.advisor1Lattes	http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4769037Y5	por
dc.date.accessioned	2015-04-14T14:52:42Z	-
dc.date.available	2008-01-11	-
dc.date.issued	2007-11-06	-
dc.identifier.citation	VONTOBEL, Otto. Serviços logísticos como diferencial competitivo : o caso da água mineral. 2007. 161 f. Dissertação (Mestrado em Administração e negócios) - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, 2007.	por
dc.identifier.uri	http://tede2.pucrs.br/tede2/handle/tede/5716	-
dc.description.resumo	Esta dissertação apresenta um estudo sobre o mercado de consumo residencial de água mineral, em embalagem retornável de 20 litros, na cidade de Porto Alegre, tendo como foco o setor de distribuição de água e os serviços logísticos associados. Este tipo de embalagem tem aumentado sua participação, que já representa mais de 50% no crescente volume de água mineral comercializado no Brasil. O crescimento da população em áreas metropolitanas dificulta o tratamento da água pública, e em busca de água pura para beber, a água mineral serve como alternativa, o benefício central é o mesmo, porém, as formas de entregar o produto são muito diferentes. A comercialização da água mineral depende do seu deslocamento, dos pontos de extração - fontes - até os consumidores, em embalagens que a acondicionem, de forma que o transporte, a venda, o manuseio e o consumo sejam viabilizados, diferente da água pública, encanada. O objetivo deste trabalho é analisar as características dos serviços logísticos que influenciam a decisão de compra dos consumidores. A realização deste estudo contempla a aplicação inicial de uma pesquisa qualitativa, objetivando a compreensão dos principais serviços logísticos envolvidos na comercialização do mercado em estudo. Na seqüência realiza-se uma pesquisa quantitativa, para caracterizar os grupos consumidores e hábitos de consumo deste mercado, bem como identificar e priorizar os atributos dos serviços logísticos requeridos pelos clientes. Como resultado, identificou-se que acessibilidade ao produto, agilidade na entrega, confiança no fornecedor, simplicidade na prestação do serviço, higiene e limpeza do produto e do serviço, são as características mais relevantes dos serviços logísticos. Estas características associadas a competitividade de preço, influenciam a decisão de compra de água mineral na embalagem de 20 litros.	por
dc.description.provenance	Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 397506.pdf: 1383742 bytes, checksum: aa95cfd31f830fd0f7d83beb953ed8ee (MD5) Previous issue date: 2007-11-06	eng
dc.format	application/pdf	por
dc.thumbnail.url	http://tede2.pucrs.br:80/tede2/retrieve/15574/397506.pdf.jpg	*
dc.language	por	por
dc.publisher	Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul	por
dc.publisher.department	Faculdade de Administração, Contabilidade e Economia	por
dc.publisher.country	BR	por
dc.publisher.initials	PUCRS	por
dc.publisher.program	Programa de Pós-Graduação em Administração e Negócios	por
dc.rights	Acesso Aberto	por
dc.subject	ADMINISTRAÇÃO	por
dc.subject	LOGÍSTICA (ADMINISTRAÇÃO)	por
dc.subject	SERVIÇOS AO CLIENTE	por
dc.subject	DISTRIBUIÇÃO - ADMINISTRAÇÃO	por
dc.subject.cnpq	CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO	por
dc.title	Serviços logísticos como diferencial competitivo : o caso da água mineral	por
dc.type	Dissertação	por
Appears in Collections:	Programa de Pós-Graduação em Administração e Negócios

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
397506.pdf	Texto Completo	1.35 MB	Adobe PDF	Download/Open Preview ×

Show simple item record Recommend this item

PUCRS

Digital Library of Theses and Dissertations