As emoções positivas e negativas, a atitude e a intenção de comportamento : um estudo exploratório no varejo

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Registro completo de metadados

Campo DC	Valor	Idioma
dc.creator	Müller, Fabrise de Oliveira	-
dc.creator.Lattes	http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4253346Y1	por
dc.contributor.advisor1	Sampaio, Claudio Hoffmann	-
dc.contributor.advisor1Lattes	http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4723076D9	por
dc.date.accessioned	2015-04-14T14:51:56Z	-
dc.date.available	2008-03-19	-
dc.date.issued	2007-08-31	-
dc.identifier.citation	MÜLLER, Fabrise de Oliveira. As emoções positivas e negativas, a atitude e a intenção de comportamento : um estudo exploratório no varejo. 2007. 111 f. Dissertação (Mestrado em Administração e negócios) - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, 2007.	por
dc.identifier.uri	http://tede2.pucrs.br/tede2/handle/tede/5531	-
dc.description.resumo	O estudo das emoções humanas apresenta-se como uma das temáticas contemporâneas dentro da área de comportamento do consumidor. Os sentimentos dos consumidores na experiência de consumo influenciam a atitude (avaliação favorável ou desfavorável) e a intenção (o comportamento futuro da pessoa). Essas respostas emocionais refletem sentimentos como paixão, ódio, surpresa, alegria, podendo ser divididas em grupos que envolvem o recuo (emoções negativas) ou a aproximação (emoções positivas). Com o objetivo de analisar os motivos das relações entre as emoções positivas, negativas e os julgamentos pós-compra, foram realizadas entrevistas em profundidade com a técnica de incidente crítico com clientes e especialistas no varejo. Optou-se pelo estudo qualitativo para uma melhor compreensão do contexto. Para os grupos analisados, o atendimento indicou motivar as emoções positivas e a relação entre emoções e atitude parece ser mediada por sentimentos de valorização, segurança, confiança e bem-estar. O cliente torna-se mais suscetível aos aspectos gerais do atendimento, observando melhor a qualidade do produto. Quando o atendimento motiva emoções negativas, o cliente parece ficar mais sensível ao preço e pouco tolerante a respostas negativas. Sendo as emoções um tema que propicia muitos estudos, esta pesquisa aponta um novo enfoque para futuros trabalhos na área de comportamento do consumidor e emoções, em especial, para métodos qualitativos. Os fatores que mediam as relações indicadas no trabalho geram motivos para estudos específicos envolvendo as emoções e os julgamentos pós-compra.	por
dc.description.provenance	Made available in DSpace on 2015-04-14T14:51:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 399481.pdf: 745034 bytes, checksum: 859fea568a83510b76dfdcb79237007b (MD5) Previous issue date: 2007-08-31	eng
dc.format	application/pdf	por
dc.thumbnail.url	http://tede2.pucrs.br:80/tede2/retrieve/16603/399481.pdf.jpg	*
dc.language	por	por
dc.publisher	Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul	por
dc.publisher.department	Faculdade de Administração, Contabilidade e Economia	por
dc.publisher.country	BR	por
dc.publisher.initials	PUCRS	por
dc.publisher.program	Programa de Pós-Graduação em Administração e Negócios	por
dc.rights	Acesso Aberto	por
dc.subject	COMPORTAMENTO (PSICOLOGIA)	por
dc.subject	CONSUMIDORES - SATISFAÇÃO	por
dc.subject	CONSUMO	por
dc.subject	MERCADO - ANÁLISE	por
dc.subject.cnpq	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO	por
dc.title	As emoções positivas e negativas, a atitude e a intenção de comportamento : um estudo exploratório no varejo	por
dc.type	Dissertação	por
Aparece nas coleções:	Programa de Pós-Graduação em Administração e Negócios

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Arquivo	Descrição	Tamanho	Formato
399481.pdf	Texto Completo	727,57 kB	Adobe PDF	Baixar/Abrir Pré-Visualizar ×

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