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https://tede2.pucrs.br/tede2/handle/tede/4336| Tipo do documento: | Dissertação |
| Título: | Relações públicas e ouvidoria : cidadania e poder dos públicos |
| Autor: | Vianna, Rosélia Cilene Araújo  |
| Primeiro orientador: | Simões, Roberto José Porto |
| Resumo: | Este estudo propõe verificar como a gestão de Relações Públicas utiliza-se da Ouvidoria para fazer a interface organização - cidadão. Como base para a aplicação da Hermenêutica de Profundidade foi utilizado o estudo de caso do serviço de Ouvidoria em uma organização privada concessionária de serviços públicos, construído pela observação participante e pelas análises de documentação e de conteúdo. A conceituação de Relações Públicas como administração da função organizacional política foi o pressuposto teórico para a análise das informações bibliográficas e empíricas. As questões que se salientaram ao final do trabalho foram: a relevância da participação, enquanto mecanismo de cidadania e de busca pelo poder organizacional, e a capacidade de a organização abrir mão de parte de seu poder decisório ao dar voz aos clientes, tornando-os agentes de influência. |
| Palavras-chave: | COMUNICAÇÃO SOCIAL RELAÇÕES PÚBLICAS OUVIDORIA CIDADANIA EMPRESAS PRIVADAS SERVIÇOS PÚBLICOS PODER |
| Área(s) do CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::COMUNICACAO |
| Idioma: | por |
| País: | BR |
| Instituição: | Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul |
| Sigla da instituição: | PUCRS |
| Departamento: | Faculdade de Comunicação Social |
| Programa: | Programa de Pós-Graduação em Comunicação Social |
| Citação: | VIANNA, Rosélia Cilene Araújo. Relações públicas e ouvidoria : cidadania e poder dos públicos. 2008. 134 f. Dissertação (Mestrado em Comunicação Social) - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, 2008. |
| Tipo de acesso: | Acesso Aberto |
| URI: | http://tede2.pucrs.br/tede2/handle/tede/4336 |
| Data de defesa: | 24-Mar-2008 |
| Aparece nas coleções: | Programa de Pós-Graduação em Comunicação Social |
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| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
|---|---|---|---|---|
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