@MASTERSTHESIS{ 2016:489049274,
 	title = {Fatores direcionadores para a cria??o de valor p?blico na ado??o de servi?os eletr?nicos pelo cidad?o},
 	year = {2016},
 	url = "http://tede2.pucrs.br/tede2/handle/tede/7216",
 	abstract = "Seguindo a tend?ncia mundial, muitos governos t?m realizado investimentos em governo eletr?nico (e-gov) nas ?ltimas d?cadas, especialmente para presta??o de servi?os eletr?nicos (e-servi?os), contudo a ado??o ainda ? baixa pelos cidad?os. Como resolver esse paradoxo? Nesse sentido, o valor p?blico ? visto como um novo paradigma como mudan?a para uma perspectiva centrada no cidad?o e, tamb?m, focada nas quest?es sociais, pol?ticas e econ?micas e n?o somente nos aspectos tecnol?gicos. A revis?o bibliom?trica em 127 artigos, escritos por 221 autores, vinculados a 142 institui??es de 24 pa?ses, apontou que poucas pesquisas investigam o impacto do valor p?blico em e-servi?os e, tamb?m, h? poucos estudos sobre os fatores multifacetados de cria??o de valor p?blico. Assim, ? neste contexto dos estudos de ado??o de servi?os p?blicos pelo cidad?o, sob a lente do paradigma do valor p?blico, que se encontra esta pesquisa e que tem por objetivo analisar como os fatores direcionadores promovem a cria??o de valor p?blico na ado??o de servi?os eletr?nicos pelo cidad?o. A abordagem metodol?gica utiliza um enfoque qualitativo, com car?ter explorat?rio-descritivo, contando com um estudo de caso ?nico do agendamento eletr?nico da carteira de identidade, no contexto do Estado do Rio Grande do Sul. A principal contribui??o te?rica ? um modelo conceitual multidimensional, que contempla as dimens?es ?Fatores Direcionadores de Valor P?blico? e ?Valor P?blico?, que poder? ser utilizado por outros pesquisadores, visto que o tema tem somente um artigo brasileiro publicado at? o momento. O modelo identifica os quatro fatores direcionadores para cria??o do valor p?blico e os classifica em diretos: o design do e-servi?o e a confian?a dos cidad?os e indiretos: o processo colaborativo e a abertura governamental. Outra contribui??o relevante, ? a defini??o de um conceito para valor p?blico em e-servi?o, qual seja, ?? o valor percebido pelos cidad?os e criado na ado??o do e-servi?o?. No que tange ? contribui??o pr?tica, o modelo conceitual poder? ser utilizado pelos gestores p?blicos a fim de planejar e implementar servi?os eletr?nicos que atendam as necessidades e os anseios dos cidad?os.",
 	publisher = {Pontif?cia Universidade Cat?lica do Rio Grande do Sul},
 	scholl = {Programa de P?s-Gradua??o em Administra??o e Neg?cios},
 	note = {Escola de Neg?cios}
}