@MASTERSTHESIS{ 2008:210409934,
 	title = {A intera??o e o relacionamento nas "p?lulas da qualidade" : um caso de rela??es p?blicas na internet},
 	year = {2008},
 	url = "http://tede2.pucrs.br/tede2/handle/tede/4341",
 	abstract = "Esta disserta??o tem por objetivo estudar como a intera??o e o relacionamento ocorrem numa situa??o comunicacional espec?fica, mediada por computador, com acesso p?blico e irrestrito - atrav?s da Internet. Considera a perspectiva relacional do sistema organiza??o-p?blicos que envolve a atividade de Rela??es P?blicas. Nesse sentido, esta pesquisa ? composta por duas partes distintas: 1) fundamenta??o te?rica, com a revis?o e estudo da bibliografia existente sobre as no??es de intera??o, relacionamento e p?blicos, e 2) realiza??o de pesquisa aplicada, considerando-se a intera??o e o relacionamento observados nas P?lulas da Qualidade. Estas, por sua vez, caracterizam-se como uma comunica??o estrat?gica que apresenta conte?dos da gest?o da qualidade, por meio de doze narrativas, em desenho animado, observadas no per?odo de outubro de 2001 a julho de 2007. Esse tipo de comunica??o ? uma iniciativa concebida pelo Programa Ga?cho da Qualidade para a Produtividade (PGQP) e est? dispon?vel no portal Qualishop Online. Para atingir seu objetivo e responder ao problema proposto, esta pesquisa adota, como procedimentos metodol?gicos, a pesquisa documental e a an?lise textual discursiva de cada uma dessas P?lulas da Qualidade.",
 	publisher = {Pontif?cia Universidade Cat?lica do Rio Grande do Sul},
 	scholl = {Programa de P?s-Gradua??o em Comunica??o Social},
 	note = {Faculdade de Comunica??o Social}
}