@MASTERSTHESIS{ 2021:1348690688,
 	title = {Validação da ferramenta net promoter score (nps) para avaliação da satisfação dos pais em unidades de terapia intensiva pediátrica},
 	year = {2021},
 	url = "https://tede2.pucrs.br/tede2/handle/tede/10426",
 	abstract = "Introdução: Em decorrência da crescente exigência em relação à qualidade dos serviços em saúde, cada vez mais se tem levado em consideração a avaliação da satisfação dos usuários/clientes e, no caso da pediatria, a satisfação dos pais. Um dos instrumentos mais empregados para avaliar satisfação do cliente é o Net Promoter Score (NPS). Utilizado amplamente no setor da indústria e serviços, o NPS vem conquistando cada vez mais espaço nas áreas destinadas a saúde, no mundo. Atualmente, o único instrumento validado para avaliar a satisfação em unidades de terapia intensiva pediátrica (UTIP) no Brasil é o Empowerment of Parents in the Intensive Care (EMPATHIC-30). Objetivo: Verificar a validade da ferramenta NPS para avaliação da satisfação dos pais em UTIP. Métodos: Estudo transversal multicêntrico observacional realizado em UTIP de cinco hospitais no Brasil. Foram elegíveis os responsáveis legais pela criança hospitalizada, com idade superior a 18 anos. As ferramentas EMPATHIC-30 (padrão ouro) e NPS foram aplicadas juntamente com um questionário sociodemográfico. Para análise, os resultados do EMPATHIC-30 foram dicotomizados em valores iguais ou maiores à mediana do teste (indivíduos considerados satisfeitos com o cuidado recebido na UTIP) e menores que a mediana (indivíduos insatisfeitos). Resultados: Foram entrevistados os responsáveis por 78 pacientes internados nas UTIP. Dos respondentes, 85% eram do sexo feminino e 62% estavam em hospitais privados. A mediana do NPS foi 10 pontos [IIQ 10-10]. O EMPATHIC-30 obteve mediana 5,7 pontos [IIQ 5,4-5,9]. Em comparação ao padrão ouro, o NPS mostrou sensibilidade de 100% em todos os pontos de corte, exceto no ponto 10, em que a sensibilidade foi um pouco menor (97,5%). Já quanto a especificidade, o desempenho foi mais fraco, com valores variando de 0% (NPS ≥ 5) a 47,4% (NPS = 10). A acurácia do NPS foi de 72,7%. Conclusão: O NPS mostrou-se altamente sensível para avaliar a satisfação dos pais, mas com fraca especificidade para identificar os usuários insatisfeitos.",
 	publisher = {Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Medicina/Pediatria e Saúde da Criança},
 	note = {Escola de Medicina}
}