@PHDTHESIS{ 2018:946252099,
 	title = {Diagnosticidade da marca da loja frente ? confus?o do consumidor associada ao cen?rio multim?dia e multicanal},
 	year = {2018},
 	url = "http://tede2.pucrs.br/tede2/handle/tede/7962",
 	abstract = "A crescente oferta de produtos e servi?os atrav?s de m?ltiplos canais de distribui??o e meios de comunica??o caracteriza o cen?rio multim?dia e multicanal. Nesta pesquisa buscou-se aprofundar a compreens?o da confus?o do consumidor associada a esse cen?rio, atentando para a tend?ncia de os consumidores escolherem de maneira conjunta o qu? e onde comprar. Especificamente, baseando-se na teoria da diagnosticidade de sinalizadores, formulou-se a tese de que, para superar a confus?o visando uma decis?o de compra, o consumidor tende a se apoiar na marca da loja, revelando alta diagnosticidade desse sinalizador nos processos decis?rios de consumo da atualidade. Diante desse postulado, realizou-se uma sequ?ncia de tr?s estudos experimentais junto a consumidores recrutados via Mechanical Turk, para testar seis hip?teses. Como resultado, no primeiro estudo verificou-se efeito negativo da confus?o sobre a inten??o de compra, bem como media??o desse efeito pela antecipa??o de arrependimento; no segundo estudo, verificou-se que o efeito direto da confus?o sobre a inten??o de compra, bem como o efeito indireto desta rela??o atrav?s da antecipa??o de arrependimento, ? moderado pela reputa??o da marca da loja; no terceiro estudo, verificou-se que o mesmo ocorre ao se tratar da marca da loja de um fabricante. Entre as contribui??es desta pesquisa, destaca-se: a proposi??o de uma defini??o abrangente da confus?o do consumidor associada ao cen?rio multim?dia e multicanal; a evid?ncia de que a confus?o impacta a tomada de decis?o em uma situa??o de compra; a abordagem da antecipa??o de arrependimento como mecanismo explicativo desse efeito; a observa??o de que, sob a perspectiva do consumidor, uma loja pode ser considerada por sua marca ao se tratar de uma empresa varejista, bem como tratando-se de um fabricante operando com vendas diretas; e o achado de que a reputa??o da marca da loja ? capaz de atenuar o efeito negativo da confus?o sobre a inten??o de compra, denotando alta diagnosticidade da marca da loja frente ? confus?o do consumidor. Implica??es nos ?mbitos acad?mico e gerencial s?o apresentadas ao final desse documento, junto a oportunidades para pesquisas futuras.",
 	publisher = {Pontif?cia Universidade Cat?lica do Rio Grande do Sul},
 	scholl = {Programa de P?s-Gradua??o em Administra??o e Neg?cios},
 	note = {Escola de Neg?cios}
}