@MASTERSTHESIS{ 2017:2066384016,
 	title = {Indicadores de resili?ncia para gest?o de conting?ncias em uma empresa de transporte a?reo regular},
 	year = {2017},
 	url = "http://tede2.pucrs.br/tede2/handle/tede/7714",
 	abstract = "Um dos principais desafios organizacionais de empresas a?reas ? manter a continuidade de
 suas opera??es, contornando problemas que envolvem o fechamento de aeroportos, quest?es
 de infraestrutura e eventos de manuten??o n?o programados. Para lidar com estas
 conting?ncias, as empresas utilizam Centros de Controle de Opera??es (CCOs), cuja
 responsabilidade envolve organizar e acompanhar a execu??o do planejamento de suas
 programa??es de voo, ao mesmo tempo em que tentam acomodar a variabilidade encontrada.
 Este tipo de atividade cria a necessidade de o sistema ser resiliente, isto ?, a capacidade de
 adaptar o funcionamento do sistema antes, durante ou ap?s alguma mudan?a ou desordem, a
 fim de manter as opera??es previstas, sob contextos esperados e inesperados. O objetivo desta
 pesquisa ? propor indicadores de resili?ncia que visam auxiliar a gest?o das principais
 conting?ncias vivenciadas pelo CCO, aumentando a capacidade de funcionamento das
 opera??es previstas, ainda que diante de situa??es inesperadas. Esta pesquisa apresenta um
 estudo de caso ?nico de uma empresa de transporte a?reo regular que opera em torno de 800
 voos di?rios em todo Brasil e em alguns destinos internacionais. Um mapeamento sist?mico
 das principais conting?ncias vivenciadas pelo CCO foi realizado utilizando o M?todo de
 An?lise de Resson?ncia Funcional (FRAM). Os dados foram coletados por meio de
 entrevistas, observa??es diretas e an?lises de documentos t?cnicos. Foram propostos dois
 indicadores de resili?ncia que possuem potencial para indicar onde e quando as defesas do
 sistema devem concentrar seus esfor?os com a finalidade de evitar conting?ncias. A utiliza??o
 do FRAM e dos princ?pios da Engenharia de Resili?ncia (ER) mostraram-se promissores para
 a identifica??o de indicadores de resili?ncia, podendo o m?todo proposto ser utilizado em
 pesquisas futuras que buscam identificar indicadores de resili?ncia em sistemas sociot?cnicos
 complexos.",
 	publisher = {Pontif?cia Universidade Cat?lica do Rio Grande do Sul},
 	scholl = {Programa de P?s-Gradua??o em Administra??o e Neg?cios},
 	note = {Escola de Neg?cios}
}