@MASTERSTHESIS{ 2017:912666976,
 	title = {Comunica??o nas plataformas digitais : um estudo sobre universidades brasileiras com conceito institucional cinco},
 	year = {2017},
 	url = "http://tede2.pucrs.br/tede2/handle/tede/7612",
 	abstract = "A difus?o das tecnologias da comunica??o e a popularidade dos sites de redes
 sociais consolidam as plataformas digitais como ambientes de intera??o em
 diferentes esferas da vida organizacional. A partir desse contexto e de sua influ?ncia
 na comunica??o organizacional, esse trabalho objetivou discutir a utiliza??o das
 homepages dos sites das universidades como possibilidades / alternativas de
 comunica??o com os p?blicos; relacionar as modalidades e as plataformas
 oferecidas para a intera??o; e evidenciar as especificidades da intera??o
 estabelecida entre universidades e p?blicos no site de rede social Twitter.
 Considerou-se como alternativas de comunica??o nas plataformas digitais as
 ?ouvidorias virtuais?, capazes de virtualizar o falar e o ouvir, em suas modalidades
 tradicionais ? normalmente denominadas de fale conosco, contato, contatos e/ou
 ouvidoria ? e ressignificadas ? que s?o os sites de redes sociais (SCROFERNEKER,
 2010, 2013). A pesquisa foi desenvolvida com as 12 universidades brasileiras com
 conceito institucional 5, conforme rela??o disponibilizada no m?s de setembro de
 2016 no site do Cadastro e-MEC de Institui??es e Cursos de Educa??o Superior, do
 Minist?rio da Educa??o. Conv?m apontar que a ?Comunica??o com a Sociedade? ?
 uma das dimens?es consideradas para a obten??o do Conceito e a Ouvidoria, um
 dos elementos analisados nesta dimens?o. Optou-se pelo m?todo da Hermen?utica
 de Profundidade como guia para a pesquisa e, para observar as intera??es via
 Twitter, pela t?cnica de an?lise da conversa??o. Com a an?lise das homepages,
 identificou-se que as universidades est?o disponibilizando alternativas de
 comunica??o digital/?ouvidorias virtuais? nos seus sites, no entanto, predomina a
 intera??o ass?ncrona (que n?o ocorre simultaneamente) e, dessa forma, ? poss?vel
 afirmar que n?o s?o utilizadas todas as potencialidades do ambiente digital on-line
 para a intera??o com os p?blicos. Igualmente, as institui??es n?o demonstram
 considerar os sites de redes sociais como ouvidorias virtuais e no site Twitter
 predomina postura informativa ? de divulga??o por parte das organiza??es e de
 recep??o por parte dos p?blicos.",
 	publisher = {Pontif?cia Universidade Cat?lica do Rio Grande do Sul},
 	scholl = {Programa de P?s-Gradua??o em Comunica??o Social},
 	note = {Faculdade de Comunica??o Social}
}