@MASTERSTHESIS{ 2017:477285947,
 	title = {A contribuição de mecanismos de governança de tecnologia da informação na gestão de terceirizações em uma instituição financeira},
 	year = {2017},
 	url = "http://tede2.pucrs.br/tede2/handle/tede/7537",
 	abstract = "O tema de Governança de Tecnologia de Informação (GTI) tem atraído interesse tanto do
 meio acadêmico, quanto das organizações. Este interesse se deve tanto pela relevância e
 impacto da Tecnologia da informação (TI) para as empresas e para a sociedade, quanto pela
 forma como a governança pode justificar e otimizar os investimentos realizados na TI. Como
 parte destes investimentos vem sendo direcionados a terceirizações de TI e como
 organizações tem enfrentado uma série de desafios na gestão destes processos, o objetivo
 deste estudo foi propor um conjunto de mecanismos de governança, os quais sejam relevantes
 para a processo de terceirização de TI. Para este estudo, considerou-se GTI três grupos de
 mecanismos segmentados em estrutura, processos e relacionamento. Alem do conjunto de
 mecanismos, levou-se também em consideração os arquétipos para tomada de decisão de TI
 propostos por Weill e Ross. Para os mecanismos de GTI, utilizou-se como referência inicial
 uma lista com 44 mecanismos identificados no trabalho realizado por Wiedenhoft e Klein em
 2013. A pesquisa adotou diferentes técnicas na coleta de dados. Na primeira etapa foi
 realizada uma survey com 88 profissionais de TI que possuem relação com o processo de
 terceirização de TI, incluindo fornecedores de TI que prestam serviços a organização onde o
 estudo foi realizado. Na segunda etapa foram realizadas 12 entrevistas com profissionais
 diretamente envolvidos na pré e pós-contratação de fornecedores de TI. Por fim, foi realizado
 um grupo focal com a equipe responsável pela Gestão de Fornecedores de TI da organização
 que constitui o caso dessa pesquisa. Adotado a partir de um referencial teórico, o estudo partiu
 de uma listagem inicial de 44 mecanismos, os quais após a execução das três fases da
 pesquisa, resultaram em uma listagem de 23 mecanismos relevantes na gestão do processo de
 terceirização de TI. Destes 23 mecanismos, 10 mecanismos emergiram ao longo da pesquisa,
 consistindo em uma contribuição com a evolução da GTI, voltada às relações de terceirização.
 A lista final de mecanismos foi correlacionada com necessidades de negócio e TI que
 direcionam este tipo de processo, bem como problemas decorrentes do mesmo, identificados
 na etapa de entrevistas, demonstrando a contribuição prática da aplicabilidade de tais
 mecanismos, tornando-se assim relevante na evolução de estudos futuros, bem como na
 aplicabilidade dos mecanismos pelas organizações que realizam ou venham a realizar
 terceirizações de TI.",
 	publisher = {Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Administração e Negócios},
 	note = {Escola de Negócios}
}