@PHDTHESIS{ 2017:546156582,
 	title = {Constru??o da experi?ncia de consumo : um olhar para compreender o valor nas experi?ncias},
 	year = {2017},
 	url = "http://tede2.pucrs.br/tede2/handle/tede/7523",
 	abstract = "O comportamento do consumidor tem sido foco de estudos do marketing de servi?os nas ?ltimas
 d?cadas, em especial na busca pela compreens?o das experi?ncias do consumidor e, mais
 recentemente, a forma??o de valor decorrente dessas experi?ncias e suas implica??es. Neste
 contexto, esta tese visa ampliar o conhecimento j? existente sobre a constru??o de experi?ncias
 de consumo extraordin?rias e o valor para o consumidor, passando a compreend?-los n?o mais
 como limitadas a uma percep??o moment?nea de um fen?meno (encontro de servi?os), mas
 como uma experi?ncia formativa multidimensional, individual, coletiva e constru?da ao longo
 do tempo. A abordagem metodol?gica adotada foi a qualitativa, ancorada no paradigma
 interpretativista fenomenol?gico. Foram utilizadas m?ltiplas t?cnicas de coleta de dados
 (entrevista em profundidade, di?rios, fotografias, etc.), com em um estudo longitudinal. Os
 participantes do estudo foram os consumidores do festival de m?sica Rock in Rio 2015
 (indiv?duos e casais), al?m da pr?pria organiza??o do festival ? Rock World S.A. Os dados
 levantados foram analisados por meio da t?cnica de an?lise de conte?do, visando identificar as
 dimens?es presentes em cada etapa do processo de forma??o do valor da experi?ncia para o
 consumidor. Os resultados demonstraram que a forma??o do valor, se d? em um processo
 cont?nuo, integrativo e interativo conformando uma espiral hermen?utica. Na espiral, as tr?s
 fases de consumo interagem. Na fase de pr?-consumo, as dimens?es hed?nicas e sociais tiveram
 maior relev?ncia atreladas aos aspectos afetivos das lembran?as e emo??es despertadas por elas
 ? tanto no ?mbito individual quanto coletivo. Na fase de consumo, novamente preponderaram
 as dimens?es hed?nicas e socais, as quais ganharam for?a pela experi?ncia direta com os
 elementos das dimens?es de apelo visual e atmosfera. Para a avalia??o p?s-consumo,
 preponderaram as dimens?es hed?nicas, social, de estima, al?m da atmosfera e excel?ncia.
 Essas geram valor ao longo da experi?ncia pela intera??o que ocorre entre elas na espiral, pois
 est?o diretamente vinculadas umas ?s outras, servindo, cada uma, de gatilho para as demais.
 Demostrou-se que o valor para o consumidor deriva do conjunto da experi?ncia, pois os
 benef?cios n?o est?o compreendidos apenas nas atra??es, mas na experi?ncia do consumidor
 como um todo no festival, que se inicia mesmo antes da compra dos ingressos. Para
 proporcionar experi?ncias de consumo extraordin?rias e promover valor para o consumidor,
 revelou-se necess?rio o estabelecimento de um n?vel de intera??o elevado entre provedor e
 consumidor, de maneira que o consumidor pudesse ir co-criando a experi?ncia ao longo do
 tempo. Isso permitiria que o consumidor percebesse as a??es do provedor n?o restritas ao
 ?momento da verdade?, mas presentes antes e depois do consumo, o que favoreceria a cria??o de la?os e desenvolvimento de um sentimento de pertencimento e cumplicidade com o
 provedor. Considera??es finais apontam para que pesquisas futuras analisem outras
 experi?ncias de consumo que n?o apenas as extraordin?rias, e tamb?m busquem analisar a
 influ?ncia das diferentes m?dias utilizadas pelos provedores para intera??o com os
 consumidores. Essas pesquisas, poder?o assim ampliar a compreens?o da din?mica da espiral
 hermen?utica na forma??o de valor para o consumidor.",
 	publisher = {Pontif?cia Universidade Cat?lica do Rio Grande do Sul},
 	scholl = {Programa de P?s-Gradua??o em Administra??o e Neg?cios},
 	note = {Escola de Neg?cios}
}