@MASTERSTHESIS{ 2017:267129480,
 	title = {A aceitabilidade do comportamento disfuncional do consumidor : a rela??o entre o tamanho do dano e o tamanho da v?tima},
 	year = {2017},
 	url = "http://tede2.pucrs.br/tede2/handle/tede/7351",
 	abstract = "O comportamento disfuncional do consumidor (CDC) tem sido tema recorrente em estudos no
 campo do marketing e da ?tica nas ?ltimas d?cadas. An?lises do fen?meno envolvem desde os
 principais tipos, motivadores, inibidores e outras vari?veis que influenciam na ocorr?ncia do
 mesmo. Duas vari?veis importantes no estudo dos comportamentos disfuncionais s?o a sua
 severidade e a v?tima do CDC. A severidade, ou gravidade, pode ser representada pelo tipo de
 comportamento e tamb?m pelo tamanho dos danos; a v?tima pode ser representada pela
 empresa, marca, funcion?rios ou mesmo outros clientes. Poucos estudos analisaram
 conjuntamente o tamanho dos danos e o tamanho da v?tima; contudo, sabe-se que grandes
 empresas s?o v?timas mais frequentes de CDC. Nesta pesquisa, a severidade foi representada
 pelo tamanho dos danos causados em dois tipos diferentes de CDC, enquanto que a v?tima foi
 traduzida na empresa que sofre com os preju?zos causados pelo consumidor. Foram realizados
 dois estudos que analisaram os efeitos do tamanho dos danos e do tamanho da v?tima na
 aceitabilidade do comportamento disfuncional. O estudo 1 analisou estes efeitos tendo como
 base um cen?rio com comportamento passivo, onde o consumidor tira proveito de uma falha da
 empresa, enquanto que o estudo 2 utilizou um comportamento ativo, com clara inten??o do
 consumidor cometer o CDC, mas os preju?zos ao varejista n?o s?o claros. Os resultados
 indicaram que a aceitabilidade do comportamento disfuncional varia de acordo com o tipo de
 CDC e o tamanho dos danos e que quando ? praticado contra grandes empresas ? considerado
 mais aceit?vel do que quando praticado contra pequenas empresas. Estes resultados corroboram
 os achados de outros estudos e o proposto pela teoria da dist?ncia social e o Robin Hood Effect.",
 	publisher = {Pontif?cia Universidade Cat?lica do Rio Grande do Sul},
 	scholl = {Programa de P?s-Gradua??o em Administra??o e Neg?cios},
 	note = {Escola de Neg?cios}
}