@MASTERSTHESIS{ 2016:854438284,
 	title = {O efeito da intera??o entre percep??o de crowding e motiva??o de compra na qualidade percebida da loja e na inten??o de compra do consumidor},
 	year = {2016},
 	url = "http://tede2.pucrs.br/tede2/handle/tede/6948",
 	abstract = "A alta densidade de clientes ? um problema comum enfrentado no dia a dia do varejo. A percep??o dessa densidade em um n?vel que passa a causar sensa??es de desconforto chama-se percep??o de crowding. Esta se caracteriza por ocorrer quando o espa?o demandado pelo indiv?duo ? maior que o espa?o que este de fato disp?e. Quando o sujeito chega a este ponto, percebendo crowding, ele tem uma s?rie de sensa??es desagrad?veis psicol?gicas, cognitivas e at? mesmo fisiol?gicas. Esta experi?ncia pode fazer com que o consumidor abandone a loja, n?o retorne e produza boca-a-boca negativo a respeito da mesma. Esta pesquisa procurou abordar as conceitua??es e aplica??es emp?ricas deste fen?meno, bem como relacion?-lo com outra vari?vel que tamb?m ressoa no universo de consumo: a motiva??o de compra. Com o intuito de descobrir se existe uma intera??o entre essas duas vari?veis, foram realizados dois estudos experimentais, tendo como vari?veis dependentes, a qualidade percebida e a inten??o de compra. O primeiro estudo confirmou o efeito principal, demonstrando a tend?ncia de que quanto maior for a percep??o de crowding menor ser? a qualidade percebida da loja e a inten??o de compra do consumidor. No segundo estudo, testou-se a intera??o entre o crowding e o tipo de motiva??o, hed?nica ou utilit?ria. Os resultados demonstraram que existe uma modera??o da motiva??o de compra na rela??o entre a percep??o de crowding e a inten??o de compra, mas n?o entre a percep??o de crowding e a qualidade percebida. Apesar de ocorrer intera??o no caso da inten??o de compra, este resultado tamb?m n?o se comportou conforme o esperado: na presen?a da baixa percep??o de crowding, os sujeitos com motiva??o utilit?ria tiveram maior inten??o de compra do que os consumidores motivados hedonicamente. Reflex?es sobre o conceito e a forma de manipula??o e mensura??o das vari?veis envolvidas, s?o feitas, bem como, pondera??es e considera??es finais a respeito dos resultados e das hip?teses confirmadas ou refutadas. Ao final, s?o destacadas algumas limita??es dos estudos realizados e s?o apontadas oportunidades de pesquisa futuras.",
 	publisher = {Pontif?cia Universidade Cat?lica do Rio Grande do Sul},
 	scholl = {Programa de P?s-Gradua??o em Administra??o e Neg?cios},
 	note = {Faculdade de Administra??o, Contabilidade e Economia}
}