@MASTERSTHESIS{ 2015:474014056,
 	title = {Avalia??o da competitividade no varejo sob a ?tica do consumidor : adapta??o e replica??o no contexto paranaense},
 	year = {2015},
 	url = "http://tede2.pucrs.br/tede2/handle/tede/6299",
 	abstract = "O consumidor tem sido objeto de estudo na literatura de marketing h? bastante tempo. As ofertas criadas pelas empresas s?o endere?adas a ele. Outra quest?o frequente nos debates acad?micos est? centrada na competitividade, que ocorre quando uma determinada empresa consegue obter uma vantagem competitiva perante seus concorrentes, comumente utilizada para explicar a diferen?a de desempenho entre empresas. Entretanto as principais abordagens de competitividade e vantagem competitiva est?o centradas na avalia??o de aspectos organizacionais, ou de uma popula??o de organiza??es. Como consequ?ncia, o papel do consumidor enquanto agente de avalia??o tem sido pouco explorado por esta literatura. Diversos fatores interferem na competitividade das empresas, e as formas tradicionais de mensura??o, baseadas em indicadores internos, volume de vendas do setor, entre outras, podem apresentar dificuldades quanto ? obten??o dos dados, sua veracidade ou mesmo seu monitoramento. Dessa forma, a proposta deste estudo ? unir os ganhos vindos do campo de comportamento do consumidor e da literatura de marketing sobre competitividade buscando, atrav?s da replica??o de escala e da proposi??o de uma escala para medir experi?ncia de compras, um instrumento que possibilite a avalia??o da competitividade do setor varejista, utilizando o consumidor como agente de avalia??o. Para isso foram empregadas duas etapas: uma qualitativa, com o intuito de buscar indicadores para compor a escala de experi?ncia de consumo; e outra quantitativa, que testou o conjunto de indicadores. O instrumento de avalia??o contempla oito dimens?es, sendo quatro delas origin?rias do estudo de Espartel (2009): mem?ria, familiaridade, inten??o de uso e rela??o com a marca. Outras tr?s t?m origem em Almeida (2014): confian?a, valor e lealdade. E por fim, a dimens?o de experi?ncia de compras. Para compor o estudo foram aplicados question?rios para 301 consumidores finais de varejo de eletroeletr?nicos e de lojas de departamentos. Os resultados do conjunto de indicadores foram apresentados na forma de ranking e as escalas foram submetidas aos testes estat?sticos de valida??o e confirma??o. Para isso, foram empregadas a an?lise fatorial explorat?ria e confirmat?ria. Os resultados obtidos apresentaram n?veis adequados de unidimensionalidade, confiabilidade, validade convergente e discriminante.",
 	publisher = {Pontif?cia Universidade Cat?lica do Rio Grande do Sul},
 	scholl = {Programa de P?s-Gradua??o em Administra??o e Neg?cios},
 	note = {Faculdade de Administra??o, Contabilidade e Economia}
}