@MASTERSTHESIS{ 2015:790490461,
 	title = {Orienta??o ao consumidor e performance : uma an?lise qualitativa sobre os motivos da rela??o},
 	year = {2015},
 	url = "http://tede2.pucrs.br/tede2/handle/tede/5992",
 	abstract = "A orienta??o para o consumidor ? o conjunto de cren?as organizacionais que determinam a prioriza??o do cliente frente a outros assuntos (DESHPAND?, FARLEY, WEBSTER; 1993) e a literatura salienta a influ?ncia positiva dessa orienta??o estrat?gica nos diversos tipos de performance organizacional. No entanto, alguns trabalhos demonstram resultados por vezes n?o significativos e at? negativos, sugerindo a necessidade de an?lise mais aprofundada e a comunidade acad?mica ainda n?o trouxe uma an?lise qualitativa sobre os motivos que estabelecem a rela??o entre orienta??o para o consumidor e performance superior. O presente estudo baseou-se na necessidade de explorar essa rela??o, consolidando motivos j? conhecidos e investigando prov?veis novas explica??es. Com o objetivo de identificar e compreender os motivos para a rela??o entre Orienta??o ao Consumidor e performance, a pesquisa foi conduzida em tr?s fases: revis?o da literatura com an?lise de 44 artigos acerca da rela??o, realiza??o de vinte entrevistas em profundidade com especialistas da academia e do mercado e, por fim, o confronto dos motivos apontados pelos entrevistados com os apresentados pelos artigos.Foi poss?vel identificar explica??es ainda n?o exploradas na comunidade acad?mica como a valoriza??o da fun??o de marketing dentro das organiza??es, a habilidade de desenvolver uma vis?o global do consumidor, o foco na efetividade e a capacidade de educar o consumidor. Ao final, o leitor ter? compreens?o do direcionamento sugerido para que as organiza??es voltadas ao consumidor atinjam performance superior, atrav?s de frameworks dos motivos para a rela??o entre orienta??o para o consumidor e performance.",
 	publisher = {Pontif?cia Universidade Cat?lica do Rio Grande do Sul},
 	scholl = {Programa de P?s-Gradua??o em Administra??o e Neg?cios},
 	note = {Faculdade de Administra??o, Contabilidade e Economia}
}