@MASTERSTHESIS{ 2014:1060019364,
 	title = {O efeito da autoefic?cia sobre as motiva??es dos clientes para participarem na inova??o em servi?os},
 	year = {2014},
 	url = "http://tede2.pucrs.br/tede2/handle/tede/5684",
 	abstract = "A inova??o, a partir de novas realidades de tecnologia e economia que impactam diretamente no mercado global, vem se destacando como importante fen?meno e tornando-se fundamental, sobretudo, como vantagem competitiva para as organiza??es. Entretanto, ao longo dos estudos desenvolvidos, pesquisadores descreveram diferentes processos e etapas em que podem ser utilizados mecanismos inovadores para o desenvolvimento de produtos e servi?os e para uma aproxima??o da inova??o no campo de servi?os. Dentro dessa realidade, houve a preocupa??o em compreender o importante papel que o cliente pode ocupar dentro dos processos de desenvolvimento, e a partir da presen?a dos clientes em projetos internos das empresas tra?ar os benef?cios e vantagens que tal participa??o pode acarretar. Os estudos de marketing, mais propriamente na ?rea de comportamento do consumidor, ocuparam-se em buscar rela??es comportamentais e fatores que estariam, por sua vez, envolvidos com essa participa??o. A partir de tais infer?ncias, pesquisas relacionadas ?s motiva??es relatam empiricamente quais motiva??es propriamente levariam os consumidores a participar em tais projetos e as vantagens atreladas a isso. Permeando essas quest?es, pesquisadores salientam a import?ncia de maior explora??o sobre outros fatores que poderiam estar relacionados com as motiva??es dos clientes para contribu?rem em projetos dessa dimens?o, sobretudo, fatores que pudessem potencializar os efeitos das motiva??es sobre a participa??o. Assim, a presente disserta??o, a partir de uma survey online, objetivou avaliar empiricamente o efeito da vari?vel autoefic?cia, como moderadora das motiva??es dos clientes em rela??o a sua participa??o em atividades de inova??o em servi?os. Dessa forma, 359 question?rios foram obtidos junto a clientes participantes de projetos de inova??o de duas empresas distintas. Os resultados evidenciaram que o efeito direto das motiva??es sobre a participa??o ? significativo, o que tamb?m foi comprovado no efeito direto da autoefic?cia sobre a participa??o. Ademais, constatou-se que a autoefic?cia, atuando como moderadora, n?o apresentou resultado significativo. Com base nos resultados obtidos, contribui??es de cunho acad?mico e gerencial foram propostas, bem como limita??es e sugest?es para futuras pesquisas.",
 	publisher = {Pontif?cia Universidade Cat?lica do Rio Grande do Sul},
 	scholl = {Programa de P?s-Gradua??o em Administra??o e Neg?cios},
 	note = {Faculdade de Administra??o, Contabilidade e Economia}
}