@MASTERSTHESIS{ 2014:1875845065,
 	title = {Comportamento de cocria??o de valor do consumidor : modera??o e consequ?ncias},
 	year = {2014},
 	url = "http://tede2.pucrs.br/tede2/handle/tede/5677",
 	abstract = "O debate acerca da cocria??o de valor come?ou a despertar maior interesse entre acad?micos de marketing a partir da proposi??o da l?gica de servi?o dominante. O tema est? bastante presente em publica??es, entretanto poucos s?o os trabalhos emp?ricos. Se percebe, com base na literatura, a necessidade de se identificar antecedentes e consequ?ncias desse comportamento. A partir da proposi??o de Yi e Gong (2013), observa-se o comportamento de cocria??o de valor do consumidor como um constructo de terceira ordem composto por oito constructos de primeira ordem: busca de informa??o, compartilhamento de informa??o, comportamento respons?vel e intera??o pessoal, relacionados com participa??o, advocacia, feedback, ajuda e toler?ncia, correspondendo ao comportamento cidad?o. Assim o objetivo do presente estudo foi testar o comportamento de cocria??o de valor do consumidor como antecedente da satisfa??o e lealdade. Al?m disso, buscou-se avaliar o tempo de relacionamento como uma moderadora dos constructos de segunda e terceira ordem. Duas coletas de dados foram realizadas. Em um primeiro momento validou-se a escala de comportamento de cocria??o de valor do consumidor, a partir de uma amostra de 515 estudantes. Os resultados mostraram a necessidade de exclus?o de cinco vari?veis, entretanto a estrutura de oito constructos de primeira ordem foi mantida e a rela??o hier?rquica confirmada. O objetivo do segundo estudo foi testar  a partir de uma amostra de 175 consumidores  a hip?tese de que o comportamento de cocria??o de valor do consumidor antecede a satisfa??o e lealdade, os resultados suportam essa premissa. O tempo de relacionamento moderou a rela??o entre comportamento cidad?o e cocria??o de valor, entretanto essa rela??o n?o foi observada na participa??o. Futuros estudos devem apresentar novas consequ?ncias, bem como antecedentes a esse comportamento.",
 	publisher = {Pontif?cia Universidade Cat?lica do Rio Grande do Sul},
 	scholl = {Programa de P?s-Gradua??o em Administra??o e Neg?cios},
 	note = {Faculdade de Administra??o, Contabilidade e Economia}
}