@MASTERSTHESIS{ 2014:482256249,
 	title = {A influ?ncia da percep??o de injusti?a, o papel das emo??es negativas e o efeito do custo e do impacto na identifica??o do comportamento punitivo altru?sta em um contexto de recupera??o de servi?o},
 	year = {2014},
 	url = "http://tede2.pucrs.br/tede2/handle/tede/5675",
 	abstract = "O comportamento punitivo altru?sta diz respeito a um desejo de punir indiv?duos que enganam ou n?o cooperam em intera??es sociais e ocorre embora seja custoso e n?o gere benef?cios para quem pune. Considerado um mecanismo regulador da coopera??o e das normas sociais, determina os padr?es de conduta a serem seguidos. A puni??o altru?sta tem sido identificada em diversos estudos utilizando jogos econ?micos, os quais promovem situa??es de conflito entre o interesse pr?prio e o coletivo. Com o objetivo de identificar e compreender o comportamento punitivo altru?sta em consumidores, essa disserta??o adaptou situa??es do contexto de consumo e fez uso de estudos experimentais para alcan?ar seu prop?sito. Nesse sentido, situa??es envolvendo a recupera??o de servi?os foram adaptadas, abarcando a ideia central do Jogo do Ultimato (aceitar ou negar uma proposta). Al?m disso, esse trabalho apoiou-se na teoria da justi?a percebida, muito utilizada no contexto de servi?os para explicar as rea??es dos consumidores ?s solu??es oferecidas pelas empresas ap?s a ocorr?ncia de uma falha. Sua utiliza??o vai ao encontro da l?gica permeadora do jogo econ?mico, no qual a percep??o de (in)justi?a tem papel fundamental nas decis?es do jogo. Os resultados permitem dizer que tanto o comportamento racional, descrito como solu??o padr?o para os jogos econ?micos, quanto o comportamento punitivo altru?sta surgido em decorr?ncia da percep??o de injusti?a foram identificados neste trabalho. O estudo I indicou ser a retalia??o e a nega??o ou aceita??o da oferta influenciadas pela percep??o de (in)justi?a. Desse modo, identificou-se que alguns indiv?duos ao perceberam a situa??o experimental como injusta, negaram a oferta e puniram a empresa por meio de retalia??o, demonstrando um comportamento punitivo altru?sta. Al?m disso, testes de media??o indicaram serem as emo??es negativas uma vari?vel que medeia parcialmente ? rela??o entre a justi?a percebida e a puni??o altru?sta. P?de-se observar, ainda, nos estudos seguintes ser o custo um influenciador da decis?o de demonstrar um comportamento punitivo altru?sta, o que n?o ocorreu com o impacto da puni??o",
 	publisher = {Pontif?cia Universidade Cat?lica do Rio Grande do Sul},
 	scholl = {Programa de P?s-Gradua??o em Administra??o e Neg?cios},
 	note = {Faculdade de Administra??o, Contabilidade e Economia}
}