@MASTERSTHESIS{ 2014:1227492466,
 	title = {Escolha de fontes de informa??es na busca externa pr?-compra de produtos e servi?os : um estudo sobre o comportamento do consumidor no contexto da superprodu??o de informa??o},
 	year = {2014},
 	url = "http://tede2.pucrs.br/tede2/handle/tede/5672",
 	abstract = "As r?pidas inova??es tecnol?gicas dos ?ltimos anos implicam, entre outros fatores, um crescente volume de informa??es dispersas nos ambientes f?sico e online. Sob a perspectiva do consumidor, ao intencionar a compra de um produto ou servi?o, a decis?o do que comprar envolve, antes, escolher quais fontes consultar na busca de informa??es que possam auxiliar o processo de decis?o. O presente estudo teve como prop?sito compreender como os consumidores escolhem suas fontes de informa??es na busca externa pr?-compra de produtos e servi?os dado o contexto da superprodu??o de informa??o. Identificou-se como lacuna te?rica a compreens?o acerca da busca externa associada a esse cen?rio e, de outro lado, a aplica??o de conceitos relacionados ? problem?tica da superprodu??o de informa??o com enfoque na busca externa, especialmente quanto ? escolha de fontes no ambiente integrado offline/online. Utilizando-se o m?todo qualitativo de pesquisa, foram realizadas entrevistas em profundidade, at? o alcance de satura??o, com doze consumidores residentes de cidades variadas; os dados coletados foram analisados sob a t?cnica da an?lise de conte?do, e os resultados foram sintetizados em um framework, definido como um conjunto de conceitos interligados que permite a compreens?o de um fen?meno, respondendo-se a quest?o sob investiga??o. Conforme o framework apresentado acerca da escolha de fontes de informa??es na busca externa pr?-compra de produtos e servi?os, (i) os consumidores podem utilizar diferentes fontes de informa??es do contexto offline, do contexto online, ou de ambos, sendo que a escolha de fontes a serem utilizadas tende a se estender da busca externa ? avalia??o das alternativas para compra; (ii) podem existir varia??es no comportamento em fun??o das caracter?sticas do problema de decis?o, de caracter?sticas individuais (incluindo conhecimentos pr?vios acessados pela busca interna), e em fun??o do contexto social (referindo-se ao c?rculo de conviv?ncia do consumidor); (iii) a escolha ocorre baseada em crit?rios pr?-estabelecidos de avalia??o, relacionados aos objetivos primordiais em processos decis?rios (incluindo-se minimizar o esfor?o cognitivo e tamb?m o esfor?o f?sico, ambos relacionados a n?o desperdi?ar tempo); (iv) entre esses crit?rios, podem ser consideradas viv?ncias de confus?o e/ou de e-confus?o (em fun??o do objeto visado para compra ou da fonte em si); (v) a avalia??o pode envolver o uso de heur?sticas comuns, manifestas por meio de imagens sociabilizadas acerca de diferentes fontes; e (vi) ao longo do processo, os consumidores constroem prefer?ncias, as quais operam em suas escolhas subsequentes de fontes de informa??es a serem utilizadas. Atentando-se para a crescente disponibilidade de fontes offline e online dispersas no universo de consumo, concluiu-se que, mesmo nesse cen?rio, os consumidores tendem a considerar poucas fontes ao buscarem informa??es pr?-compra e, ao intencionarem comprar um produto ou servi?o, partem de uma percep??o previamente constru?da de quais fontes s?o mais ou menos apropriadas para consulta. Considerando a relev?ncia acad?mica e gerencial do estudo, uma vez que se trata de tem?tica que se encontra em pauta na academia e que tem poss?veis aplica??es no mercado, explicitou-se suas contribui??es nesses ?mbitos, bem como suas limita??es, apontando-se oportunidades de pesquisas futuras acerca do tema investigado.",
 	publisher = {Pontif?cia Universidade Cat?lica do Rio Grande do Sul},
 	scholl = {Programa de P?s-Gradua??o em Administra??o e Neg?cios},
 	note = {Faculdade de Administra??o, Contabilidade e Economia}
}