@MASTERSTHESIS{ 2013:1314892936,
 	title = {Adapta??o e valida??o da escala de Westbrook & Dholakia (2006) para mensurar o relacionamento dos alunos de p?s-gradua??o no contexto brasileiro},
 	year = {2013},
 	url = "http://tede2.pucrs.br/tede2/handle/tede/5670",
 	abstract = "O marketing de relacionamento ? essencial para que a rela??o entre as institui??es e alunos seja efetuada. Considerando a import?ncia do desenvolvimento do relacionamento entre institui??o de ensino superior (IES) e seus alunos, este trabalho teve como objetivo adaptar e validar a escala de avalia??o do relacionamento dos alunos de p?s-gradua??o com sua institui??o de ensino superior proposta por Westbrook e Dholakia (2006) no contexto brasileiro. A pesquisa, de natureza quantitativa, realizada com uma amostra de 343 estudantes de p?s-gradua??o, utilizou-se de an?lise fatorial explorat?ria e confiabilidade para purifica??o da escala e an?lise fatorial confirmat?ria para validar a escala no contexto brasileiro. Os resultados encontrados apresentaram n?veis adequados de confiabilidade, de validade convergente, de discriminante e de unidimensionalidade para as dimens?es das vari?veis estudadas. Esta pesquisa contribui para a amplia??o dos estudos sobre marketing de relacionamento em institui??es de ensino superior, uma vez que h? poucos estudos que investigam o relacionamento dos alunos da p?s-gradua??o e n?o havia instrumento validado para o contexto brasileiro para estudantes de programa de especializa??o. Nas considera??es finais, implica??es deste estudo e sugest?es para estudos futuros s?o apresentadas.",
 	publisher = {Pontif?cia Universidade Cat?lica do Rio Grande do Sul},
 	scholl = {Programa de P?s-Gradua??o em Administra??o e Neg?cios},
 	note = {Faculdade de Administra??o, Contabilidade e Economia}
}