@MASTERSTHESIS{ 2013:592534883,
 	title = {Influ?ncia da ambi?ncia de loja na experi?ncia de consumo : uma pesquisa no mercado da arte},
 	year = {2013},
 	url = "http://tede2.pucrs.br/tede2/handle/tede/5662",
 	abstract = "Experi?ncias diversas s?o vivenciadas por consumidores quando esses realizam seus atos de compra. O prazer e a satisfa??o gerados pelo ato de comprar est?o diretamente ligados a diferentes elementos presentes no momento da compra, tais como quest?es relacionadas ao produto consumido em si, fatores intr?nsecos ao ambiente onde tal ato ? realizado e caracter?sticas pessoais do indiv?duo que consome. O ambiente de loja possui uma s?rie de componentes tang?veis e intang?veis capazes de transformar a percep??o e as emo??es dos consumidores sobre a experi?ncia no varejo. O conhecimento das vari?veis componentes da cria??o das experi?ncias torna-se uma importante ferramenta de marketing, pois ao compreend?-las ? poss?vel gerenci?-las, arquitetando os elementos ambientais de forma a criar experi?ncias de consumo positivas e memor?veis para os clientes, gerando assim a satisfa??o destes e, tamb?m, resultados mercadol?gicos positivos para o varejo. Por se tratar de um mercado cercado de simbolismo e significados hed?nicos, o mercado da arte configura-se como um cen?rio onde percebe-se a import?ncia da experi?ncia vivenciada pelo consumidor, pois esta pode representar um relevante diferencial em um contexto em que o consumo do produto em si j? vem agregado de simbologias e hedonismo. Para viabilizar este estudo foi escolhida a Galeria Bolsa de Arte, de Porto Alegre, como campo de explora??o para pesquisa. Ela foi escolhida por se tratar de uma galeria de luxo bastante conceituada no mercado. O estudo teve como prop?sito compreender como ocorre a elabora??o das estrat?gias de ambienta??o de loja de uma galeria de arte e como se d?o as percep??es dos clientes deste mercado frente aos est?mulos ambientais influenciadores de suas experi?ncias de consumo. Para tanto foi constru?do um refencial te?rico com vistas a elucidar quest?es sobre a tem?tica e embasar a pesquisa de campo que foi aplicada em sequ?ncia neste trabalho. A metodologia escolhida seguiu a abordagem qualitativa. Foi realizada uma pesquisa explorat?ria, sendo utilizadas entrevistas semi-estruturadas em profundidade e se??es de observa??es como t?cnicas de coleta de dados. Foi constatado que, de maneira geral, os clientes da galeria de arte sentem-se satisfeitos com a experi?ncia de consumo dentro desta loja de varejo de luxo. Estes percebem a import?ncia de os elementos ambientais possu?rem as caracter?sticas existentes, pois concordam que o objetivo maior ? o foco nas obras. Ficou clara a import?ncia que os aspectos ambientais da loja possuem na experi?ncia dos clientes na galeria de arte estudada. Os resultados desta pesquisa indicam que ? necess?rio que sejam identificadas as peculiaridades de cada nicho de mercado para que as caracter?sticas ambientais possam maximizar as qualidades tanto do ambiente quanto dos produtos comercializados, gerando assim contribui??es te?ricas e gerenciais para este campo ainda pouco estudado, que ? o mercado da arte.",
 	publisher = {Pontif?cia Universidade Cat?lica do Rio Grande do Sul},
 	scholl = {Programa de P?s-Gradua??o em Administra??o e Neg?cios},
 	note = {Faculdade de Administra??o, Contabilidade e Economia}
}