@MASTERSTHESIS{ 2012:1722211748,
 	title = {Intera??o consumidor-funcion?rio no varejo de confec??o sob a perspectiva da classe m?dia},
 	year = {2012},
 	url = "http://tede2.pucrs.br/tede2/handle/tede/5652",
 	abstract = "A atmosfera do ponto de venda ? composta por fatores ambientais, de design e sociais e sua relev?ncia para o varejo ? reconhecida atrav?s das pesquisas acad?micas realizadas na ?rea e por meio dos investimentos feitos pelos varejistas para construir ambientes mais prop?cios ? consecu??o dos seus objetivos. No entanto, identificou-se a oportunidade de realizar uma investiga??o mais detalhada sobre a intera??o consumidor-funcion?rio a partir da revis?o te?rica realizada, na qual se verificou que poucos estudos examinam a rela??o entre a qualidade da intera??o consumidor-funcion?rio e as vari?veis inten??o de compra e recomenda??o de loja, justificando o interesse pelo tema. Diante do exposto, o objetivo deste estudo ? analisar a influ?ncia da qualidade da intera??o consumidor-funcion?rio na inten??o de compra e na inten??o de recomenda??o de loja de confec??o para consumidores de classe m?dia. A import?ncia econ?mica do varejo de confec??o dentro do setor varejista, a pr?disposi??o para a intera??o entre os fatores sociais nesse segmento e o fato de mais da metade da popula??o do Brasil fazer parte da classe m?dia, segundo pesquisa do Centro de Pol?ticas Sociais da FGV (NERI, 2012), contribu?ram para a escolha desse setor e dessa classe social como focos do estudo. Para responder aos objetivos desta disserta??o foram realizados dois tipos de pesquisa de forma sequencial. Iniciou-se por uma fase explorat?ria qualitativa, realizada atrav?s de entrevistas e grupo focal, sucedida por uma etapa quantitativa, implementada por meio de uma pesquisa conclusiva causal, atrav?s de um estudo experimental. A combina??o desses m?todos atendeu a investiga??o dos objetivos e os resultados desses estudos mostraram que h? alta correla??o entre a qualidade da intera??o consumidor-funcion?rio e a inten??o de compra e recomenda??o de loja no segmento estudado. Quanto mais positiva a intera??o entre o consumidor de classe m?dia e o funcion?rio do varejo de confec??o, maior a inten??o de compra e recomenda??o do consumidor, sendo que o inverso tamb?m ? verdadeiro, quanto mais negativa a intera??o entre o consumidor e o funcion?rio do varejo de confec??o, menor a inten??o de compra e recomenda??o do consumidor de classe m?dia.",
 	publisher = {Pontif?cia Universidade Cat?lica do Rio Grande do Sul},
 	scholl = {Programa de P?s-Gradua??o em Administra??o e Neg?cios},
 	note = {Faculdade de Administra??o, Contabilidade e Economia}
}