@MASTERSTHESIS{ 2011:839964416,
 	title = {Representa??es sociais do atendimento do Banrisul : a vis?o dos funcion?rios p?blicos estaduais com extensa rela??o com a institui??o},
 	year = {2011},
 	url = "http://tede2.pucrs.br/tede2/handle/tede/5633",
 	abstract = "O principal objetivo desta disserta??o ? entender e interpretar as representa??es sociais que os clientes funcion?rios p?blicos estaduais com extensa rela??o com o Banrisul constroem sobre o atendimento da institui??o. Neste contexto ? importante ressaltar que os estudos em Administra??o conjugam diversas ?reas do saber para criar suas pr?prias teorias e este ? o caso da teoria das representa??es sociais que vem sendo utilizada, para compreender o discurso do senso comum das pessoas a partir de um aporte cient?fico-acad?mico. Esta disserta??o segue esta linha, ou seja, busca identificar, interpretar e compreender as representa??es, tanto a partir de seus significados, quanto das pr?ticas sociais decorrentes. Para isso, utilizar? como objeto de pesquisa uma organiza??o do setor financeiro do Brasil: o Banco do Estado do Rio Grande do Sul (Banrisul). Este trabalho apresenta a seguinte quest?o de pesquisa: quais s?o as representa??es sociais que os clientes funcion?rio p?blicos com extensa rela??o com a institui??o elaboram sobre o atendimento do Banrisul? O m?todo utilizado para explorar esta quest?o e atingir os objetivos ? o qualitativo sob uma perspectiva interpretativista, visto que esta ? uma conjun??o de diversas perspectivas filos?ficas e v?rias t?cnicas de pesquisa.A estrat?gia metodol?gica para a realiza??o desta pesquisa foi o estudo de caso, visto que h? quest?es particulares para serem abordadas tanto com rela??o ? institui??o estudada, tanto quanto ao p?blico alvo escolhido. A coleta de dados foi realizada durante entrevistas com funcion?rios p?blicos que s?o, h? mais de dez anos, clientes do Banrisul. Tamb?m foi utilizada a observa??o participante e a an?lise documental para elucidar a estrat?gia da empresa. A an?lise do conte?do das entrevistas, da observa??o participante e dos documentos resultou na elabora??o de tr?s eixos tem?ticos (i) banco, dinheiro e as representa??es et?rias, (inf?ncia, adolesc?ncia e vida adulta) (ii) o Banrisul e as representa??es de seus papeis (agente pedag?gico, fazendo parte da fam?lia e o banco e atendimento com destaque ? quest?o do tempo de fila e da cordialidade) e (iii) os funcion?rios e as representa??es sociais dos clientes (a figura de autoridade, o status, e o funcion?rio como professor). Os resultados da pesquisa foram organizados mediante esta busca do desenvolvimento das representa??es sociais do Banrisul e auxiliaram na compreens?o de forma mais did?tica destas mesmas representa??es. Esta an?lise por eixos tem?ticos tamb?m dialoga com os movimentos da estrat?gia do Banrisul. Este trabalho pode tamb?m contribuir tamb?m com a indica??o da ocorr?ncia de um di?logo entre as representa??es encontradas. Esta comunica??o entre as representa??es enriquece as v?rias possibilidades de an?lise e pode sugerir outros eixos tem?ticos.",
 	publisher = {Pontif?cia Universidade Cat?lica do Rio Grande do Sul},
 	scholl = {Programa de P?s-Gradua??o em Administra??o e Neg?cios},
 	note = {Faculdade de Administra??o, Contabilidade e Economia}
}