@MASTERSTHESIS{ 2008:743349259,
 	title = {A forma??o da compet?ncia operacional e da benevol?ncia em trocas relacionais de servi?os advocat?cios},
 	year = {2008},
 	url = "http://tede2.pucrs.br/tede2/handle/tede/5549",
 	abstract = "No intuito de manter com o cliente um relacionamento prolongado, pautado na confian?a, esta pesquisa buscou entender como se formam a compet?ncia operacional e a benevol?ncia em trocas relacionais de servi?os advocat?cios. Para tanto, procurou identificar motivadores positivos e negativos tanto da compet?ncia como da benevol?ncia, a partir de uma pesquisa de natureza qualitativa, caracterizada pela flexibilidade. Quanto aos resultados, verificou-se que a forma??o da compet?ncia e da benevol?ncia est?o fundamentadas em quest?es de qualidade t?cnica e no relacionamento amigo, prestativo, transparente e honesto existente entre cliente e advogado, ambos observ?veis pelo cliente. O conhecimento t?cnico do advogado, transmitido por meio do seu comportamento seguro e firme, foi identificado como motivador positivo da compet?ncia, enquanto que a aus?ncia deste foi um fator negativo. As a??es do profissional em favor do cliente, por sua vez, foram consideradas como motivadores positivos para a forma??o da benevol?ncia, j? a sua falta, negativos. Tamb?m a demora do judici?rio, mormente quando atrelada a aus?ncia de certeza transmitida pelo profissional ou a problemas de relacionamento entre as partes, foi identificada como motivador negativo para compet?ncia e para benevol?ncia. Ao final do trabalho, ainda, foram apresentadas limita??es e sugest?es para investiga??es futuras.",
 	publisher = {Pontif?cia Universidade Cat?lica do Rio Grande do Sul},
 	scholl = {Programa de P?s-Gradua??o em Administra??o e Neg?cios},
 	note = {Faculdade de Administra??o, Contabilidade e Economia}
}