@MASTERSTHESIS{ 2004:511104883,
 	title = {As rela??es entre confiabilidade, confian?a, valor e lealdade no contexto de educa??o a dist?ncia},
 	year = {2004},
 	url = "http://tede2.pucrs.br/tede2/handle/tede/5536",
 	abstract = "Este trabalho faz uma an?lise das rela??es entre os construtos de confian?a, valor e lealdade, no contexto de servi?os. Baseado no modelo te?rico proposto por Sirdeshmukh, Singh e Sabol (2002), as rela??es propostas s?o observadas para a situa??o de troca estabelecida entre o setor de Educa??o a Dist?ncia da Pontif?cia Universidade Cat?lica do Rio Grande do Sul, a PUCRS VIRTUAL, e seus alunos. Por meio da realiza??o de uma survey com uma amostra de 427 alunos dos cursos de p?s-gradua??o lato sensu, dos anos de 2002 e 2003 da PUCRS VIRTUAL p?de-se identificar a exist?ncia de rela??es entre a confian?a, o valor e a lealdade, bem como, observou-se um bom ajustamento do modelo te?rico proposto para a amostra pesquisada. As hip?teses centrais do estudo propunham as rela??es de influ?ncia positiva entre a confian?a nos funcion?rios de contato e nas pol?ticas e pr?ticas gerenciais, o valor e a lealdade. Os resultados obtidos identificaram uma forte rela??o entre a percep??o de valor e a inten??o de lealdade, bem como uma influ?ncia direta e significativa da confian?a nas pr?ticas e pol?ticas gerenciais da institui??o para a manuten??o de relacionamentos duradouros. Por outro lado, a confian?a nos funcion?rios de contato n?o apresentou influ?ncia direta no valor percebido e na inten??o de lealdade para os alunos da educa??o a dist?ncia da PUCRS. Os resultados apresentaram-se, na sua maioria, de acordo com o esperado e com a revis?o de literatura, sendo muitos deles semelhantes aos encontrados em trabalhos anteriores realizados no Brasil e no exterior. Implica??es acad?micas, gerenciais e sugest?es para pesquisas futuras s?o apresentadas baseadas nestes resultados",
 	publisher = {Pontif?cia Universidade Cat?lica do Rio Grande do Sul},
 	scholl = {Programa de P?s-Gradua??o em Administra??o e Neg?cios},
 	note = {Faculdade de Administra??o, Contabilidade e Economia}
}