@MASTERSTHESIS{ 2012:846583853,
 	title = {Teleoperadores de call center de uma empresa de comunica??o em Porto Alegre : um estudo sociol?gico},
 	year = {2012},
 	url = "http://tede2.pucrs.br/tede2/handle/tede/4711",
 	abstract = "O objetivo desta disserta??o ? compreender o contexto de trabalho nas organiza??es que utilizam o sistema de gest?o de Call Center. Tal interesse justificase pelo fato deste setor estar em grande expans?o nas ?ltimas d?cadas, al?m de ser um dos setores de servi?os que mais dissemina vagas de trabalho tanto no Brasil, quanto em outros pa?ses. Dessa forma, aborda-se a evolu??o dos grandes sistemas de gest?o de trabalho, a partir de seu contato com o significativo progresso tecnol?gico aplicado ?s rela??es laborais. Em decorr?ncia disso, discute-se sobre o plano da validade e efic?cia das pr?ticas organizacionais contempor?neas e seus reflexos no ?mbito do trabalho. Utiliza-se como plano de fundo, a discuss?o de caso, dessas rela??es e suas consequ?ncias para as teleatividades e seus teleoperadores, que foram plenamente constatadas atrav?s de investiga??o sociol?gica, baseada na literatura da sociologia do trabalho, bem como em pesquisa de campo realizada na sede de uma empresa de comunica??o e multim?dia na cidade de Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil.",
 	publisher = {Pontif?cia Universidade Cat?lica do Rio Grande do Sul},
 	scholl = {Programa de P?s-Gradua??o em Ci?ncias Sociais},
 	note = {Faculdade de Filosofia e Ci?ncias Humanas}
}