@MASTERSTHESIS{ 2013:1256643682,
 	title = {A pr?tica publicit?ria : um olhar sobre o profissional de atendimento},
 	year = {2013},
 	url = "http://tede2.pucrs.br/tede2/handle/tede/4536",
 	abstract = "O presente trabalho busca investigar a pr?tica publicit?ria, sob a perspectiva do profissional de atendimento de uma ag?ncia de propaganda, com o objetivo de identificar caracter?sticas, fun??es, perfil, problem?ticas da profiss?o e suas implica??es no processo publicit?rio. A pesquisa descreve as l?gicas de produ??o que circulam no mercado da propaganda e como elas se refletem na pr?tica do profissional de atendimento. Para desenvolver o presente estudo, optou-se por evidenciar o atendimento da ag?ncia de propaganda, pois ? este profissional que d? in?cio e fim ? produ??o de campanhas e a pe?as publicit?rias. Como metodologia, a pesquisa se inspira na An?lise de Discurso para identificar as problem?ticas presentes na pr?tica publicit?ria, atrav?s de discursos de atendimentos e profissionais de outras ?reas da ag?ncia de propaganda, coletados atrav?s de duas t?cnicas: escrita de di?rios e entrevistas em profundidade. Considera-se o profissional de atendimento um gestor da equipe da ag?ncia, partindo da premissa de que suas rotinas de produ??o podem interferir na qualidade do processo publicit?rio. A partir dos discursos analisados, a pesquisa destaca que o atendimento necessita, hoje, de uma intensa forma??o profissional, pois se tornou uma ?rea da ag?ncia carente de profissionais qualificados para exercer as tarefas que lhe s?o atribu?das. Aqueles profissionais que reconhecerem sua import?ncia no processo e se qualificarem para isso possuem um futuro promissor no mercado. Do contr?rio, ? um departamento que tende a perder seu espa?o e seu reconhecimento profissional",
 	publisher = {Pontif?cia Universidade Cat?lica do Rio Grande do Sul},
 	scholl = {Programa de P?s-Gradua??o em Comunica??o Social},
 	note = {Faculdade de Comunica??o Social}
}