@PHDTHESIS{ 2010:1462726963,
 	title = {A comunica??o interna na perspectiva da avalia??o institucional em universidades no Rio Grande do Sul},
 	year = {2010},
 	url = "http://tede2.pucrs.br/tede2/handle/tede/4423",
 	abstract = "Este estudo prop?e-se investigar o indicador Comunica??o Interna que integra a Dimens?o 4  Comunica??o com a Sociedade (Sinaes), Lei n? 10.861/2004 (BRASIL, 2004). Para tanto, busca conhecer a concep??o e a relev?ncia da comunica??o e comunica??o interna na e para a universidade e a compreens?o do significado de canais de comunica??o, sistemas de informa??o e ouvidoria. Adota o Paradigma da Complexidade (MORIN, 2003a) como o m?todo orientador por entender que proporciona uma vis?o inter-relacional e sist?mica dos fen?menos, na perspectiva dos princ?pios dial?gico, recursivo e hologram?tico. A revis?o te?rica articulou conceitos relacionados ? avalia??o institucional (DIAS SOBRINHO, 2003, 2008), comunica??o (MORIN, 2003c), comunica??o organizacional (KUNSCH, 2003), comunica??o interna (SROFERNEKER, 2007), cultura organizacional, linguagem e informa??o, dentre outros. Em raz?o da natureza dos objetivos da investiga??o, realizou-se uma pesquisa qualitativa e explorat?ria, adotando a abordagem de estudos multicasos (YIN, 2001) em tr?s universidades no Rio Grande do Sul. Os dados foram coletados por meio de entrevistas pessoais em profundidade com os gestores respons?veis pela avalia??o institucional e pela comunica??o nas institui??es de educa??o superior. Pelas falas dos entrevistados foi poss?vel corroborar a tese de que comunica??o e comunica??o interna, conforme a proposi??o do Sinaes, assumem um car?ter descritivo/instrumental/operacional, isto ?, de transmitir informa??o, embora exista o reconhecimento de que a comunica??o pressup?e di?logo; que a comunica??o interna trata das rela??es interpessoais, ocorrendo por meio de canais de comunica??o formais e informais; que os sistemas de informa??o armazenam e transmitem informa??es para que decis?es gerenciais possam ser tomadas e que a ouvidoria ? um canal de comunica??o presencial ou on line que propicia a melhoria da qualidade dos processos nas universidades.",
 	publisher = {Pontif?cia Universidade Cat?lica do Rio Grande do Sul},
 	scholl = {Programa de P?s-Gradua??o em Comunica??o Social},
 	note = {Faculdade de Comunica??o Social}
}