@PHDTHESIS{ 2004:1230024311,
 	title = {Rela??es p?blicas e a perspectiva sist?mica de media??o no gerenciamento de conflitos e crises organizacionais},
 	year = {2004},
 	url = "https://tede2.pucrs.br/tede2/handle/tede/11012",
 	abstract = "O presente estudo teve como principais objetivos identificar a perspectiva sist?mica de media??o no gerenciamento de conflitos e crises organizacionais e apresentar a orienta??o paradigm?tica dos profissionais de Rela??es P?blicas (na realidade investigada) na condu??o destes processos. Al?m disso, teve o intuito de propor pontos de reflex?o sobre a pr?tica da media??o para que seja poss?vel a supera??o do cl?ssico esquema adversarial - ainda adotado pela maioria dos dirigentes - e a visualiza??o de um sistema mais cooperativo, que contemple a complexidade da realidade social e organizacional. O trabalho foi desenvolvido numa abordagem qualitativa, coletando-se depoimentos de registrados no Conselho Regional de Profissionais de Rela??es P?blicas da 4? Regi?o - CONRERP RS/SC e que foram analisados de acordo com a An?lise de Conte?do proposta por Bardin (1985). Da an?lise e interpreta??o das emerg?ncias do estudo, evidenciou-se um diferenciado paradigma aos profissionais de Rela??es P?blicas: o de mediadores organizacionais, o que implica numa consci?ncia voltada ? concep??o sist?mica de media??o no gerenciamento de disputas organizacionais, onde o mediador atua como facilitador dos processos de identifica??o, discuss?o e resolu??o das quest?es divergentes, promovendo o di?logo e a participa??o na sua plenitude e transformando condi??es destrutivas em construtivas.",
 	publisher = {Pontif?cia Universidade Cat?lica do Rio Grande do Sul},
 	scholl = {Programa de P?s-Gradua??o em Comunica??o Social},
 	note = {Escola de Comunica??o, Arte e Design}
}