@MASTERSTHESIS{ 2021:1578117452,
 	title = {Valida??o da ferramenta net promoter score (nps) para avalia??o da satisfa??o dos pais em unidades de terapia intensiva pedi?trica},
 	year = {2021},
 	url = "https://tede2.pucrs.br/tede2/handle/tede/10426",
 	abstract = "Introdu??o: Em decorr?ncia da crescente exig?ncia em rela??o ? qualidade dos servi?os em sa?de, cada vez mais se tem levado em considera??o a avalia??o da satisfa??o dos usu?rios/clientes e, no caso da pediatria, a satisfa??o dos pais. Um dos instrumentos mais empregados para avaliar satisfa??o do cliente ? o Net Promoter Score (NPS). Utilizado amplamente no setor da ind?stria e servi?os, o NPS vem conquistando cada vez mais espa?o nas ?reas destinadas a sa?de, no mundo. Atualmente, o ?nico instrumento validado para avaliar a satisfa??o em unidades de terapia intensiva pedi?trica (UTIP) no Brasil ? o Empowerment of Parents in the Intensive Care (EMPATHIC-30). Objetivo: Verificar a validade da ferramenta NPS para avalia??o da satisfa??o dos pais em UTIP. M?todos: Estudo transversal multic?ntrico observacional realizado em UTIP de cinco hospitais no Brasil. Foram eleg?veis os respons?veis legais pela crian?a hospitalizada, com idade superior a 18 anos. As ferramentas EMPATHIC-30 (padr?o ouro) e NPS foram aplicadas juntamente com um question?rio sociodemogr?fico. Para an?lise, os resultados do EMPATHIC-30 foram dicotomizados em valores iguais ou maiores ? mediana do teste (indiv?duos considerados satisfeitos com o cuidado recebido na UTIP) e menores que a mediana (indiv?duos insatisfeitos). Resultados: Foram entrevistados os respons?veis por 78 pacientes internados nas UTIP. Dos respondentes, 85% eram do sexo feminino e 62% estavam em hospitais privados. A mediana do NPS foi 10 pontos [IIQ 10-10]. O EMPATHIC-30 obteve mediana 5,7 pontos [IIQ 5,4-5,9]. Em compara??o ao padr?o ouro, o NPS mostrou sensibilidade de 100% em todos os pontos de corte, exceto no ponto 10, em que a sensibilidade foi um pouco menor (97,5%). J? quanto a especificidade, o desempenho foi mais fraco, com valores variando de 0% (NPS ? 5) a 47,4% (NPS = 10). A acur?cia do NPS foi de 72,7%. Conclus?o: O NPS mostrou-se altamente sens?vel para avaliar a satisfa??o dos pais, mas com fraca especificidade para identificar os usu?rios insatisfeitos.",
 	publisher = {Pontif?cia Universidade Cat?lica do Rio Grande do Sul},
 	scholl = {Programa de P?s-Gradua??o em Medicina/Pediatria e Sa?de da Crian?a},
 	note = {Escola de Medicina}
}