@MASTERSTHESIS{ 2021:1290080553,
 	title = {Um framework para implementa??o da gest?o do conhecimento em institui??es banc?rias p?blicas no Brasil},
 	year = {2021},
 	url = "http://tede2.pucrs.br/tede2/handle/tede/10079",
 	abstract = "O conhecimento tem se tornado um ativo relevante no mercado. O interesse se deve em grande parte ? sua not?ria capacidade de gerar inova??o e vantagem competitiva. Por conta disso, a Gest?o do Conhecimento (GC) se mostra como uma abordagem necess?ria para que as empresas de servi?os possam se diferenciar perante os clientes, seja com intuito de ampliar ou de manter a fatia de mercado j? conquistada. Diante da recente crise econ?mica que desequilibrou a matriz de resultados e dos avan?os tecnol?gicos que abriram o setor para novos entrantes, o segmento banc?rio vem buscando formas de se reinventar diante de um cen?rio com mudan?as aceleradas, redu??o das margens, aumento da inadimpl?ncia e perda de prest?gio junto aos clientes. As escassas pesquisas sobre o tema GC que contemplem o setor banc?rio e as recorrentes alega??es de falta de aplicabilidade dos modelos de implementa??o propostos na literatura, s?o apoiadas por ?ndices decrescentes da participa??o dos gestores nas pesquisas de GC. Foi elaborado o Framework para Implementa??o da Gest?o do Conhecimento em Institui??es Financeiras (FIGCIF) com 60 fatores oriundos da an?lise e cr?tica das 10 estruturas existentes na literatura e as pr?ticas de GC adotadas nas institui??es financeiras a partir de uma pesquisa emp?rica com abordagem qualitativa e explorat?ria. Al?m de contribuir com novas vari?veis e estruturas para compor os modelos de pesquisas acad?micas, tais como as escolas de neg?cios e a adequa??o da linguagem, o FIGCIF inova em sugerir medidas de desempenho aplic?veis aos diferentes n?veis de maturidade da implementa??o da GC. Os profissionais que atuam na GC ou nas Universidades Corporativas, dentro dos bancos, poder?o encontrar orienta??o para planejar ou melhorar o processo de implementa??o da GC nas suas institui??es, projeto que poder? ser facilitado pelo fluxograma apresentado nas contribui??es gerenciais. O fato de o estudo ter sido realizado no contexto banc?rio permitiu a reflex?o sobre elementos cr?ticos e espec?ficos do setor, aumentando o grau de assertividade das solu??es relacionadas.",
 	publisher = {Pontif?cia Universidade Cat?lica do Rio Grande do Sul},
 	scholl = {Programa de P?s-Gradua??o em Administra??o e Neg?cios},
 	note = {Escola de Neg?cios}
}