@MASTERSTHESIS{ 2021:218554293,
 	title = {Um framework para implementação da gestão do conhecimento em instituições bancárias públicas no Brasil},
 	year = {2021},
 	url = "http://tede2.pucrs.br/tede2/handle/tede/10079",
 	abstract = "O conhecimento tem se tornado um ativo relevante no mercado. O interesse se deve em grande parte à sua notória capacidade de gerar inovação e vantagem competitiva. Por conta disso, a Gestão do Conhecimento (GC) se mostra como uma abordagem necessária para que as empresas de serviços possam se diferenciar perante os clientes, seja com intuito de ampliar ou de manter a fatia de mercado já conquistada. Diante da recente crise econômica que desequilibrou a matriz de resultados e dos avanços tecnológicos que abriram o setor para novos entrantes, o segmento bancário vem buscando formas de se reinventar diante de um cenário com mudanças aceleradas, redução das margens, aumento da inadimplência e perda de prestígio junto aos clientes. As escassas pesquisas sobre o tema GC que contemplem o setor bancário e as recorrentes alegações de falta de aplicabilidade dos modelos de implementação propostos na literatura, são apoiadas por índices decrescentes da participação dos gestores nas pesquisas de GC. Foi elaborado o Framework para Implementação da Gestão do Conhecimento em Instituições Financeiras (FIGCIF) com 60 fatores oriundos da análise e crítica das 10 estruturas existentes na literatura e as práticas de GC adotadas nas instituições financeiras a partir de uma pesquisa empírica com abordagem qualitativa e exploratória. Além de contribuir com novas variáveis e estruturas para compor os modelos de pesquisas acadêmicas, tais como as escolas de negócios e a adequação da linguagem, o FIGCIF inova em sugerir medidas de desempenho aplicáveis aos diferentes níveis de maturidade da implementação da GC. Os profissionais que atuam na GC ou nas Universidades Corporativas, dentro dos bancos, poderão encontrar orientação para planejar ou melhorar o processo de implementação da GC nas suas instituições, projeto que poderá ser facilitado pelo fluxograma apresentado nas contribuições gerenciais. O fato de o estudo ter sido realizado no contexto bancário permitiu a reflexão sobre elementos críticos e específicos do setor, aumentando o grau de assertividade das soluções relacionadas.",
 	publisher = {Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Administração e Negócios},
 	note = {Escola de Negócios}
}