@PHDTHESIS{ 2020:105016464,
 	title = {Crowding auditivo : o impacto dos estímulos sonoros sobre a relação entre densidade humana e percepção de crowding},
 	year = {2020},
 	url = "http://tede2.pucrs.br/tede2/handle/tede/9363",
 	abstract = "O crowding é um dos elementos presentes no ambiente físico de varejo que influencia o
 comportamento dos consumidores. Através do estudo do fenômeno, busca-se entender como os
 consumidores reagem a situações de alta densidade no ambiente de consumo. O crowding é
 interessante por ser um fator ambiental dinâmico, já que a quantidade de clientes em um
 ambiente de consumo pode variar ao longo do dia. Além disso, a densidade em loja pode
 influenciar a percepção dos demais fatores presentes no ambiente. Estudos já demonstraram
 que, para fins práticos, é importante que os gestores compreendam como a percepção de
 crowding afeta a experiência de compra do consumidor, buscando reduzir os seus efeitos
 negativos. Para tanto, é importante que o crowding seja compreendido sob uma abordagem
 multissensorial, preocupando-se com todos os estímulos sensoriais que possam gerar percepção
 de densidade elevada e consequente desconforto. Percebe-se, então, que a literatura produzida
 sobre o assunto até o momento enfatiza, em sua maioria, a perspectiva visual do crowding,
 tratando-o como um fenômeno baseado em estímulos captados pela visão. Dada a sua
 importância para a comunicação com os consumidores e a facilidade em manipular os estímulos
 sonoros presentes em um ambiente de varejo, a audição sobressai como potencial perspectiva
 de investigação de fenômeno pertinentes ao estudo do comportamento do consumidor. A partir
 da condução de dois estudos experimentais, a presente tese investiga a influência de estímulos
 sonoros representativos de densidade humana sobre a percepção de crowding, demonstrando
 que a (in)congruência visual e sonora percebida pelos consumidores modera tal relação. Além
 disso, os resultados indicam que o efeito da densidade humana é mitigado em situações em que
 é percebida incongruência entre os estímulos visuais e sonoros. Verifica-se, dessa forma, que
 tanto a densidade humana quanto a percepção de crowding podem ser medidas através de
 estímulos sonoros, demonstrando que existe uma dimensão auditiva do fenômeno. Propõe-se,
 assim, o conceito de crowding auditivo. Ademais, o estudo explora em maior detalhe os
 mecanismos através dos quais os estímulos sonoros afetam a relação entre densidade humana e
 percepção de crowding, evidenciando que as emoções de prazer e ativação medeiam tal relação
 e que os estímulos sonoros isolados de densidade humana têm efeito sobre as emoções sentidas
 pelos consumidores durante a experiência de compra.",
 	publisher = {Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Administração e Negócios},
 	note = {Escola de Negócios}
}