@PHDTHESIS{ 2020:1735372633,
 	title = {Impacto da dist?ncia social na aceitabilidade do comportamento disfuncional do consumidor},
 	year = {2020},
 	url = "http://tede2.pucrs.br/tede2/handle/tede/9462",
 	abstract = "Esta pesquisa contribui com o aprofundamento te?rico a respeito do fen?meno
 Comportamento Disfuncional do Consumidor (CDC), o qual ainda n?o se encontra
 consolidado na literatura de Marketing (Kang & Gong, 2019). Como n?o foram encontrados
 registros de estudos do fen?meno CDC amparados pela Construal Level Theory (CLT), este
 estudo tamb?m busca preencher esta lacuna te?rica. O principal objetivo desta tese ?
 relacionar o CDC ? dist?ncia psicol?gica entre o respons?vel por uma falha e o consumidor.
 Tamb?m s?o fornecidas discuss?es sobre a aceitabilidade do CDC diante da j? consolidada
 Teoria da Atribui??o, uma vez que a capacidade de controle n?o havia sido verificada como
 mecanismo de for?a em uma rela??o cuja aceitabilidade do CDC ? a vari?vel dependente.
 Diante da rela??o entre a dist?ncia social e a aceitabilidade do CDC, esta pesquisa defende
 que a Teoria da Atribui??o e a natureza do pr?prio fen?meno tem um papel de interfer?ncia
 na aceitabilidade do CDC. Diante disso, realizou-se uma sequ?ncia de tr?s estudos
 experimentais junto a consumidores recrutados via Prolific, para testar seis hip?teses. No
 primeiro estudo, como resultado do teste do efeito principal, a dist?ncia social impacta na
 aceitabilidade do CDC, de modo que se a dist?ncia ? percebida como socialmente distante,
 resultar? em maior aceitabilidade do CDC. Como mecanismo explicativo deste efeito
 principal, os resultados revelaram media??o pela confian?a. No segundo estudo, foi
 identificado que a capacidade de controle modera a rela??o entre a dist?ncia social e a
 aceitabilidade do CDC. No terceiro estudo, foi identificado que a natureza do CDC modera o
 efeito da dist?ncia social entre quem comete a falha e o consumidor sobre a aceitabilidade do
 CDC. Tamb?m foi encontrada media??o moderada pela culpa na rela??o entre a dist?ncia
 social e a aceitabilidade do CDC. Implica??es nos ?mbitos acad?mico e gerencial s?o
 apresentadas ao final desse documento, junto a oportunidades para pesquisas futuras.",
 	publisher = {Pontif?cia Universidade Cat?lica do Rio Grande do Sul},
 	scholl = {Programa de P?s-Gradua??o em Administra??o e Neg?cios},
 	note = {Escola de Neg?cios}
}