@MASTERSTHESIS{ 2017:458561025,
 	title = {Indicadores de resiliência para gestão de contingências em uma empresa de transporte aéreo regular},
 	year = {2017},
 	url = "http://tede2.pucrs.br/tede2/handle/tede/7714",
 	abstract = "Um dos principais desafios organizacionais de empresas aéreas é manter a continuidade de
 suas operações, contornando problemas que envolvem o fechamento de aeroportos, questões
 de infraestrutura e eventos de manutenção não programados. Para lidar com estas
 contingências, as empresas utilizam Centros de Controle de Operações (CCOs), cuja
 responsabilidade envolve organizar e acompanhar a execução do planejamento de suas
 programações de voo, ao mesmo tempo em que tentam acomodar a variabilidade encontrada.
 Este tipo de atividade cria a necessidade de o sistema ser resiliente, isto é, a capacidade de
 adaptar o funcionamento do sistema antes, durante ou após alguma mudança ou desordem, a
 fim de manter as operações previstas, sob contextos esperados e inesperados. O objetivo desta
 pesquisa é propor indicadores de resiliência que visam auxiliar a gestão das principais
 contingências vivenciadas pelo CCO, aumentando a capacidade de funcionamento das
 operações previstas, ainda que diante de situações inesperadas. Esta pesquisa apresenta um
 estudo de caso único de uma empresa de transporte aéreo regular que opera em torno de 800
 voos diários em todo Brasil e em alguns destinos internacionais. Um mapeamento sistêmico
 das principais contingências vivenciadas pelo CCO foi realizado utilizando o Método de
 Análise de Ressonância Funcional (FRAM). Os dados foram coletados por meio de
 entrevistas, observações diretas e análises de documentos técnicos. Foram propostos dois
 indicadores de resiliência que possuem potencial para indicar onde e quando as defesas do
 sistema devem concentrar seus esforços com a finalidade de evitar contingências. A utilização
 do FRAM e dos princípios da Engenharia de Resiliência (ER) mostraram-se promissores para
 a identificação de indicadores de resiliência, podendo o método proposto ser utilizado em
 pesquisas futuras que buscam identificar indicadores de resiliência em sistemas sociotécnicos
 complexos.",
 	publisher = {Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Administração e Negócios},
 	note = {Escola de Negócios}
}