@MASTERSTHESIS{ 2017:667919325,
 	title = {Comunicação nas plataformas digitais : um estudo sobre universidades brasileiras com conceito institucional cinco},
 	year = {2017},
 	url = "http://tede2.pucrs.br/tede2/handle/tede/7612",
 	abstract = "A difusão das tecnologias da comunicação e a popularidade dos sites de redes
 sociais consolidam as plataformas digitais como ambientes de interação em
 diferentes esferas da vida organizacional. A partir desse contexto e de sua influência
 na comunicação organizacional, esse trabalho objetivou discutir a utilização das
 homepages dos sites das universidades como possibilidades / alternativas de
 comunicação com os públicos; relacionar as modalidades e as plataformas
 oferecidas para a interação; e evidenciar as especificidades da interação
 estabelecida entre universidades e públicos no site de rede social Twitter.
 Considerou-se como alternativas de comunicação nas plataformas digitais as
 “ouvidorias virtuais”, capazes de virtualizar o falar e o ouvir, em suas modalidades
 tradicionais – normalmente denominadas de fale conosco, contato, contatos e/ou
 ouvidoria – e ressignificadas – que são os sites de redes sociais (SCROFERNEKER,
 2010, 2013). A pesquisa foi desenvolvida com as 12 universidades brasileiras com
 conceito institucional 5, conforme relação disponibilizada no mês de setembro de
 2016 no site do Cadastro e-MEC de Instituições e Cursos de Educação Superior, do
 Ministério da Educação. Convém apontar que a “Comunicação com a Sociedade” é
 uma das dimensões consideradas para a obtenção do Conceito e a Ouvidoria, um
 dos elementos analisados nesta dimensão. Optou-se pelo método da Hermenêutica
 de Profundidade como guia para a pesquisa e, para observar as interações via
 Twitter, pela técnica de análise da conversação. Com a análise das homepages,
 identificou-se que as universidades estão disponibilizando alternativas de
 comunicação digital/“ouvidorias virtuais” nos seus sites, no entanto, predomina a
 interação assíncrona (que não ocorre simultaneamente) e, dessa forma, é possível
 afirmar que não são utilizadas todas as potencialidades do ambiente digital on-line
 para a interação com os públicos. Igualmente, as instituições não demonstram
 considerar os sites de redes sociais como ouvidorias virtuais e no site Twitter
 predomina postura informativa – de divulgação por parte das organizações e de
 recepção por parte dos públicos.",
 	publisher = {Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Comunicação Social},
 	note = {Faculdade de Comunicação Social}
}