@PHDTHESIS{ 2017:825106687,
 	title = {Construção da experiência de consumo : um olhar para compreender o valor nas experiências},
 	year = {2017},
 	url = "http://tede2.pucrs.br/tede2/handle/tede/7523",
 	abstract = "O comportamento do consumidor tem sido foco de estudos do marketing de serviços nas últimas
 décadas, em especial na busca pela compreensão das experiências do consumidor e, mais
 recentemente, a formação de valor decorrente dessas experiências e suas implicações. Neste
 contexto, esta tese visa ampliar o conhecimento já existente sobre a construção de experiências
 de consumo extraordinárias e o valor para o consumidor, passando a compreendê-los não mais
 como limitadas a uma percepção momentânea de um fenômeno (encontro de serviços), mas
 como uma experiência formativa multidimensional, individual, coletiva e construída ao longo
 do tempo. A abordagem metodológica adotada foi a qualitativa, ancorada no paradigma
 interpretativista fenomenológico. Foram utilizadas múltiplas técnicas de coleta de dados
 (entrevista em profundidade, diários, fotografias, etc.), com em um estudo longitudinal. Os
 participantes do estudo foram os consumidores do festival de música Rock in Rio 2015
 (indivíduos e casais), além da própria organização do festival – Rock World S.A. Os dados
 levantados foram analisados por meio da técnica de análise de conteúdo, visando identificar as
 dimensões presentes em cada etapa do processo de formação do valor da experiência para o
 consumidor. Os resultados demonstraram que a formação do valor, se dá em um processo
 contínuo, integrativo e interativo conformando uma espiral hermenêutica. Na espiral, as três
 fases de consumo interagem. Na fase de pré-consumo, as dimensões hedônicas e sociais tiveram
 maior relevância atreladas aos aspectos afetivos das lembranças e emoções despertadas por elas
 – tanto no âmbito individual quanto coletivo. Na fase de consumo, novamente preponderaram
 as dimensões hedônicas e socais, as quais ganharam força pela experiência direta com os
 elementos das dimensões de apelo visual e atmosfera. Para a avaliação pós-consumo,
 preponderaram as dimensões hedônicas, social, de estima, além da atmosfera e excelência.
 Essas geram valor ao longo da experiência pela interação que ocorre entre elas na espiral, pois
 estão diretamente vinculadas umas às outras, servindo, cada uma, de gatilho para as demais.
 Demostrou-se que o valor para o consumidor deriva do conjunto da experiência, pois os
 benefícios não estão compreendidos apenas nas atrações, mas na experiência do consumidor
 como um todo no festival, que se inicia mesmo antes da compra dos ingressos. Para
 proporcionar experiências de consumo extraordinárias e promover valor para o consumidor,
 revelou-se necessário o estabelecimento de um nível de interação elevado entre provedor e
 consumidor, de maneira que o consumidor pudesse ir co-criando a experiência ao longo do
 tempo. Isso permitiria que o consumidor percebesse as ações do provedor não restritas ao
 “momento da verdade”, mas presentes antes e depois do consumo, o que favoreceria a criação de laços e desenvolvimento de um sentimento de pertencimento e cumplicidade com o
 provedor. Considerações finais apontam para que pesquisas futuras analisem outras
 experiências de consumo que não apenas as extraordinárias, e também busquem analisar a
 influência das diferentes mídias utilizadas pelos provedores para interação com os
 consumidores. Essas pesquisas, poderão assim ampliar a compreensão da dinâmica da espiral
 hermenêutica na formação de valor para o consumidor.",
 	publisher = {Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Administração e Negócios},
 	note = {Escola de Negócios}
}