@MASTERSTHESIS{ 2015:172905935,
 	title = {Metodologia para avalia??o da qualidade de experi?ncia - QoE - de servi?os em nuvem},
 	year = {2015},
 	url = "http://tede2.pucrs.br/tede2/handle/tede/6356",
 	abstract = "Na era da informa??o, a computa??o em nuvem ? apontada como um conceito revolucion?rio, uma vez que aumenta significativamente a rela??o custo-benef?cio em um ambiente de maior qualidade e flexibilidade. A demanda por servi?os em nuvem ? suprida por uma quantidade cada vez maior de cloud service providers (CSPs). Este cen?rio tem consolidado um ambiente de competi??o e press?o por pre?os, no qual a percep??o do usu?rio sobre os servi?os prestados vem ganhando destaque. Neste ambiente competitivo, a qualidade de experi?ncia dos usu?rios (QoE) tornou-se fator chave n?o somente na escolha de provedores de servi?os em nuvem, mas tamb?m na defini??o da forma de implementa??o dos servi?os. Neste contexto, esta disserta??o prop?e uma metodologia para avalia??o da qualidade da experi?ncia de usu?rios de servi?os em nuvem, com foco em aplica??es web, atrav?s do MOS (Mean Opinion Score), em uma abordagem centrada no usu?rio. A metodologia leva em considera??o aspectos de rede, de aplica??o cliente e de aplica??o servidor para a estimativa da QoE, al?m de permitir o ajuste do MOS de acordo com o contexto de avalia??o, levando em conta a expectativa do usu?rio.A metodologia proposta foi aplicada ao desenvolvimento da plataforma para estimativa da QoE (PEQN ? Plataforma de Estimativa de QoE de Servi?os em Nuvem), considerando-se tr?s provedores de servi?os de nuvem, localizados no Brasil, Europa e EUA. Diversos estudos de caso, aplicados a diferentes contextos de avalia??o, foram conduzidos. Os estudos de caso permitem avaliar diferentes implementa??es de aplica??o cliente e de aplica??o servidor, considerando-se as tr?s localiza??es geogr?ficas dos servidores. Os resultados demonstram significativa variabilidade no MOS dentro do per?odo observado, tanto dentro do contexto de avalia??o, como dentro dos casos avaliados. A QoE varia significativamente, mesmo quando os par?metros de rede (lat?ncia, taxa de download, perda de pacotes, etc.) permanecem est?veis. Este resultado ressalta a import?ncia da avalia??o do QoE atrav?s da aplica??o de uma metodologia que seja capaz de capturar as varia??es de desempenho n?o somente da rede, mas tamb?m das aplica??es e do hardware dos CSPs. Por fim, s?o apresentadas recomenda??es a serem utilizadas na escolha de provedores de nuvem, baseadas na pesquisa bibliogr?fica, na metodologia desenvolvida e nos resultados obtidos.",
 	publisher = {Pontif?cia Universidade Cat?lica do Rio Grande do Sul},
 	scholl = {Programa de P?s-Gradua??o em Engenharia El?trica},
 	note = {Faculdade de Engenharia}
}