@PHDTHESIS{ 2004:425989924,
 	title = {Relações públicas e a perspectiva sistêmica de mediação no gerenciamento de conflitos e crises organizacionais},
 	year = {2004},
 	url = "https://tede2.pucrs.br/tede2/handle/tede/11012",
 	abstract = "O presente estudo teve como principais objetivos identificar a perspectiva sistêmica de mediação no gerenciamento de conflitos e crises organizacionais e apresentar a orientação paradigmática dos profissionais de Relações Públicas (na realidade investigada) na condução destes processos. Além disso, teve o intuito de propor pontos de reflexão sobre a prática da mediação para que seja possível a superação do clássico esquema adversarial - ainda adotado pela maioria dos dirigentes - e a visualização de um sistema mais cooperativo, que contemple a complexidade da realidade social e organizacional. O trabalho foi desenvolvido numa abordagem qualitativa, coletando-se depoimentos de registrados no Conselho Regional de Profissionais de Relações Públicas da 4ª Região - CONRERP RS/SC e que foram analisados de acordo com a Análise de Conteúdo proposta por Bardin (1985). Da análise e interpretação das emergências do estudo, evidenciou-se um diferenciado paradigma aos profissionais de Relações Públicas: o de mediadores organizacionais, o que implica numa consciência voltada à concepção sistêmica de mediação no gerenciamento de disputas organizacionais, onde o mediador atua como facilitador dos processos de identificação, discussão e resolução das questões divergentes, promovendo o diálogo e a participação na sua plenitude e transformando condições destrutivas em construtivas.",
 	publisher = {Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Comunicação Social},
 	note = {Escola de Comunicação, Arte e Design}
}