@PHDTHESIS{ 2023:1398530149,
 	title = {Comunicação nas políticas sociais : a busca pela interlocução entre os serviços e as/os usuárias/os em âmbito municipal},
 	year = {2023},
 	url = "https://tede2.pucrs.br/tede2/handle/tede/10934",
 	abstract = "A presente tese versa sobre o debate sobre a comunicação entre as políticas sociais e as/os usuárias/os na busca pela garantia de direitos. Objetiva analisar como se estabelece a comunicação entre os serviços prestados pelas políticas de saúde, assistência social e educação e as/os usuárias/os que buscam o acesso aos seus direitos em âmbito municipal. O estudo parte do materialismo histórico e dialético em Marx, caracterizado enquanto exploratório de tipo misto, pois articula dados quantitativos e qualitativos. O caminho metodológico utilizado foi percorrido a partir de técnicas de pesquisa tais como: revisão de literatura, pesquisa bibliográfica, pesquisa documental e entrevista semiestruturada. Para analisar os dados foi utilizada a análise de conteúdo em Bardin (2010). Os objetivos específicos foram respondidos através dos resultados elencados no caminho metodológico sendo esses: Identificar os debates realizados na produção do conhecimento do Serviço Social sobre a temática da comunicação entre usuários e políticas sociais; Identificar os direitos de acesso à informação das/os usuárias/os, previstos na legislação relacionada às políticas de saúde, assistência social e educação; Analisar as estratégias de comunicação utilizadas pelo município estudados para informar as/os usuárias/os das políticas sociais sobre seus direitos; Analisar fatores que favorecem ou dificultam os processos de comunicação entre o Estado e as/os usuárias/os das políticas sociais. A partir dessa construção defende-se a tese de que no âmbito da produção do conhecimento é reconhecida a informação e a comunicação enquanto um direito e que ao Serviço Social cabe tensionar e evidenciar cada vez mais esse debate. No âmbito das legislações é necessário que os documentos que orientam os serviços discutam a informação de maneira mais ampliada, garantindo principalmente o viés do diálogo entre serviços e a população usuária. Das estratégias das equipes profissionais é evidenciado o esforço realizado para garantir em algum nível o direito à informação e à comunicação, mas que necessitam de apoio para articular de forma mais efetiva esse direito, como profissionais de comunicação especializadas/os para pensarem políticas de comunicação direcionadas à população. E dos fatores que favorecem e dificultam fica evidente que a comunicação não percorre um percurso único, e que ela necessita de trabalho coletivo entre gestoras/es, trabalhadoras/es e usuárias/os para acontecer. Identifica-se que há um longo percurso no âmbito do aprofundamento da comunicação pública para que os processos comunicativos se evidenciem de fato, e que se fomente uma comunicação ética, alinhada aos direitos sociais e com vistas ao fortalecimento dos interesses da classe trabalhadora. Destaca-se que muitos são os desafios, no âmbito da comunicação de massas e de rompimento com discursos mercadológicos, ao mesmo tempo em que é nítido que há uma parcela da população comprometida com processos emancipatórios no âmbito do direito à informação e à comunicação, seja na produção de conhecimento, na linha de frente das políticas sociais e na organização de usuárias/os das políticas sociais.",
 	publisher = {Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul},
 	scholl = {Programa de Pós-Graduação em Serviço Social},
 	note = {Escola de Humanidades}
}