1. TEDE PUCRS
  2. Teses e Dissertações dos Programas de Pós-Graduação da PUCRS
  3. Programa de Pós-Graduação em Administração e Negócios
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Campo DCValorIdioma
dc.creatorGoldoni, Vanessa-
dc.creator.Latteshttp://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4264510Y7por
dc.contributor.advisor1Oliveira, Mírian-
dc.contributor.advisor1Latteshttp://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4782177H9por
dc.date.accessioned2015-04-14T14:52:37Z-
dc.date.available2008-07-10-
dc.date.issued2007-06-15-
dc.identifier.citationGOLDONI, Vanessa. Indicadores para avaliação da gestão do conhecimento : o caso de empresas de desenvolvimento de software. 2007. 181 f. Dissertação (Mestrado em Administração e negócios) - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, 2007.por
dc.identifier.urihttp://tede2.pucrs.br/tede2/handle/tede/5693-
dc.description.resumoOrganizações estão trabalhando na implantação da Gestão do Conhecimento (GC) com o objetivo de obter vantagem competitiva frente aos seus concorrentes. Nos setores que utilizam o conhecimento como principal insumo, como é o caso da indústria de desenvolvimento de software, existe uma demanda intensa de conhecimento uma vez que estas organizações precisam adotar, constantemente, novas tecnologias e novas práticas no seu dia-a-dia. Porém, apesar de implantarem os programas de gestão de conhecimento, as empresas não estão tendo o cuidado de mensurar os resultados destes programas. A GC é considerada um processo organizacional e para verificar se os seus objetivos estão sendo atingidos, é necessário acompanhamento através de indicadores de desempenho. Neste sentido, torna-se necessário adotar mecanismos para avaliar se a gestão do conhecimento está realmente agregando valor ao negócio das organizações de desenvolvimento de software. O objetivo desta pesquisa é analisar indicadores para avaliação da gestão do conhecimento em empresas de desenvolvimento de software, na percepção dos gestores e usuários. O método utilizado foi o estudo de caso múltiplo em duas empresas de tecnologia da informação que atuam no Brasil. Três fases de entrevistas foram realizadas e documentos foram coletados para corroborar com as entrevistas da fase 2. A primeira fase se propôs a validar com conhecedores de GC os indicadores encontrados na literatura. A segunda fase teve como objetivo mapear os processos de GC nas organizações e a última fase verificou a percepção dos gestores e usuários da GC com relação à lista de indicadores. Através da revisão da literatura, identificou-se o processo de GC e os tipos de indicadores que pode ser utilizados para mensurar o processo e o resultado da GC. Na primeira fase, os conhecedores de GC posicionaram-se com relação aos indicadores e contribuíram com algumas métricas, como por exemplo: número de lições aprendidas e grau de participação nos fóruns de discussão. Os resultados da segunda fase mostram que uma empresa possui um processo formalizado enquanto a outra possui apenas algumas atividades de GC. Entretanto, ambas as organizações possuem atividades para as etapas do processo de GC que são criação, armazenamento, disseminação, utilização e mensuração. Por fim, os resultados da fase 3 ressaltam que a percepção dos entrevistados é diferente em cada organização devido ao contexto ao qual cada organização está inserida. No total, 42 indicadores foram aceitos pelos entrevistados da Empresa A enquanto que 47 indicadores foram aceitos pelos entrevistados da Empresa B de um total de 52 indicadores. Observou-se de acordo com os objetivos ou motivações das empresas com relação à GC, que abordagens de implantação são escolhidas, que por sua vez resultam em dificuldades específicas e na construção de diferentes processos de GC. A partir do processo, indicadores podem ser criados para mensurar a efetividade do processo de GC bem como verificar se os objetivos estão sendo atingidos.por
dc.description.provenanceMade available in DSpace on 2015-04-14T14:52:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 392132.pdf: 1200254 bytes, checksum: 0408fc05735991eab211d2c95f4e8284 (MD5) Previous issue date: 2007-06-15eng
dc.formatapplication/pdfpor
dc.thumbnail.urlhttp://tede2.pucrs.br:80/tede2/retrieve/14798/392132.pdf.jpg*
dc.languageporpor
dc.publisherPontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sulpor
dc.publisher.departmentFaculdade de Administração, Contabilidade e Economiapor
dc.publisher.countryBRpor
dc.publisher.initialsPUCRSpor
dc.publisher.programPrograma de Pós-Graduação em Administração e Negóciospor
dc.rightsAcesso Abertopor
dc.subjectADMINISTRAÇÃO DE EMPRESASpor
dc.subjectGESTÃO DO CONHECIMENTOpor
dc.subjectCOMPETITIVIDADE - ESTUDO DE CASOSpor
dc.subjectTECNOLOGIA DA INFORMAÇÃOpor
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAOpor
dc.titleIndicadores para avaliação da gestão do conhecimento : o caso de empresas de desenvolvimento de softwarepor
dc.typeDissertaçãopor
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