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https://tede2.pucrs.br/tede2/handle/tede/5549| Tipo do documento: | Dissertação |
| Título: | A formação da competência operacional e da benevolência em trocas relacionais de serviços advocatícios |
| Autor: | Xavier, Debora Becker Antunes |
| Primeiro orientador: | Espartel, Lélis Balestrin |
| Resumo: | No intuito de manter com o cliente um relacionamento prolongado, pautado na confiança, esta pesquisa buscou entender como se formam a competência operacional e a benevolência em trocas relacionais de serviços advocatícios. Para tanto, procurou identificar motivadores positivos e negativos tanto da competência como da benevolência, a partir de uma pesquisa de natureza qualitativa, caracterizada pela flexibilidade. Quanto aos resultados, verificou-se que a formação da competência e da benevolência estão fundamentadas em questões de qualidade técnica e no relacionamento amigo, prestativo, transparente e honesto existente entre cliente e advogado, ambos observáveis pelo cliente. O conhecimento técnico do advogado, transmitido por meio do seu comportamento seguro e firme, foi identificado como motivador positivo da competência, enquanto que a ausência deste foi um fator negativo. As ações do profissional em favor do cliente, por sua vez, foram consideradas como motivadores positivos para a formação da benevolência, já a sua falta, negativos. Também a demora do judiciário, mormente quando atrelada a ausência de certeza transmitida pelo profissional ou a problemas de relacionamento entre as partes, foi identificada como motivador negativo para competência e para benevolência. Ao final do trabalho, ainda, foram apresentadas limitações e sugestões para investigações futuras. |
| Palavras-chave: | MARKETING DE SERVIÇOS ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS ADVOGADOS - MERCADO DE TRABALHO |
| Área(s) do CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO |
| Idioma: | por |
| País: | BR |
| Instituição: | Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul |
| Sigla da instituição: | PUCRS |
| Departamento: | Faculdade de Administração, Contabilidade e Economia |
| Programa: | Programa de Pós-Graduação em Administração e Negócios |
| Citação: | XAVIER, Debora Becker Antunes. A formação da competência operacional e da benevolência em trocas relacionais de serviços advocatícios. 2008. 107 f. Dissertação (Mestrado em Administração e negócios) - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, 2008. |
| Tipo de acesso: | Acesso Aberto |
| URI: | http://tede2.pucrs.br/tede2/handle/tede/5549 |
| Data de defesa: | 2-Jul-2008 |
| Aparece nas coleções: | Programa de Pós-Graduação em Administração e Negócios |
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| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
|---|---|---|---|---|
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