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https://tede2.pucrs.br/tede2/handle/tede/5533
Document type: | Dissertação |
Title: | O agente de carga : os atributos considerados na sua contratação |
Author: | Bassani, Rafael Vescovi |
Advisor: | Burlamaqui, Paulo Fernando |
Abstract (native): | Num mercado altamente globalizado, o comércio internacional é reconhecido como uma alternativa para o êxito e a sobrevivência das organizações. Para a realização do serviço logístico internacional, surgiu o agente de carga. Seu objetivo é o de atender às organizações que exportam ou importam produtos, cuidando de todos os detalhes existentes no processo logístico. Desta forma, conhecer as necessidades das organizações é fator primordial para o agente de carga. Na primeira etapa, de caráter qualitativa, foram identificados atributos considerados e as vantagens quando da contratação de um agente de carga. Numa segunda etapa, de caráter quantitativa, foram entrevistados 150 (cento e cinqüenta) profissionais. O objetivo dessas entrevistas foi o de quantificar a importância dos 12 (doze) atributos identificados na primeira etapa. Os atributos preço, qualidade no serviço, confiabilidade e agilidade apresentaram os maiores graus de importância. Como vantagens na utilização do agente de carga, foram identificados os preços praticados, o canal de comunicação, o foco direcionado, a centralização, o conhecimento técnico, o atendimento, o contato único e a segurança. Com a identificação dos atributos relacionados pelos entrevistados, a mensuração e a ordenação dos atributos importantes e, por fim, com a identificação das vantagens na contratação do agente de carga a pesquisa se propõe a auxiliar o agente de carga nas suas tomadas de decisões operacionais. |
Keywords: | ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS COMÉRCIO EXTERIOR - NEGOCIAÇÕES LOGÍSTICA (ADMINISTRAÇÃO) COMPETITIVIDADE INTERNACIONAL AVALIAÇÃO PROFISSIONAL (ADMINISTRAÇÃO) |
CNPQ Knowledge Areas: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS |
Language: | por |
Country: | BR |
Publisher: | Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul |
Institution Acronym: | PUCRS |
Department: | Faculdade de Administração, Contabilidade e Economia |
Program: | Programa de Pós-Graduação em Administração e Negócios |
Citation: | BASSANI, Rafael Vescovi. O agente de carga : os atributos considerados na sua contratação. 2006. 90 f. Dissertação (Mestrado em Administração e negócios) - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, 2006. |
Access type: | Acesso Aberto |
URI: | http://tede2.pucrs.br/tede2/handle/tede/5533 |
Issue Date: | 29-Aug-2006 |
Appears in Collections: | Programa de Pós-Graduação em Administração e Negócios |
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